金羊网讯 2018年春运，白云机场推出了以“春流行动 情暖旅途”为主题的“春风效劳”活动，一工夫“春风效劳示范岗”、“春运效劳大使”遍及航站楼内外，春风化雨，润物无声。白云机场人努力在每一个细节、每一个举措、每一句话语中灌注细致与真情。“爱岗敬业、诚信友善”，“苦练内功、通晓技艺”，“浅笑效劳、耐烦细致”......为春运增添人文关心与暖和。
“感激对我领事馆临时以来的支持”
2月6日上午,一封特殊的感激信送到了白云机场物流公司国际部出口文件室馨意班组。而这封信来自美国驻广州总领事馆，信内写道：“感激贵司对我领事馆临时以来的支持和最大限制的了解，使我方任务愈加顺畅和便捷。”
原来，2月3日出口文件室收到航空公司邮件说有一票美国驻广州总领事馆的货物在2月4日会抵达广州白云国际机场。货物到来后，出口文件室按规则向海关操持相关的备案清关手续，却发现货物没有粘贴标签，依据海关相关要求，这票货物将不会予以放行。当班的文件室主任付莹晓得后，亲身去仓库协调，将该货物提早提出放到海关查验区待海关核对相关数据，又让关务何其芬先到海关补充标签材料和其他一系列手续，就这样，在这春运正忙碌的时分，文件室将一项至多3天赋能办完的事情，在2个小时内就操持终了，于是有了扫尾的一封无声表扬信，一句无声却默契的赞扬。
“担心回去吧，大叔顺利上飞机了”
2月3日下午，B区16号安检通道外，梁先生不断踮脚仰头望着通道外面，让安检维序员小田很是猎奇，上前讯问后发现，原来梁先生的父亲第一次坐飞机，老人家不识字，梁先生怕老父亲不晓得怎样去登机口。“能让安检员帮帮他么？”小田说了句稍等，转身一路小跑报告给了中队长，安检中队理解状况后，也在隔离区外面找到了梁老先生，于是专门抽调一名安检员，一路将年轻的旅客带到了正确的登机口。
小田一边维持次序，一边其实心里也想念着梁先生的老父亲，得梁老先生曾经顺利坐上飞机，小田马上快乐的跑到还在通道外着急观望的梁先生跟前，说道：“担心回去吧，大叔顺利坐上飞机了！”。梁先生听完，拉着小田的手连声道谢，还拉着小田一定要请他吃顿饭表示感激，这回反倒是小田有点紧张了，赶忙说：“没事儿没事儿，您不要客气，担心回去吧，我们安检是有纪律的队伍，我还在下班呢。”
“不必急，我也帮您打印出来吧”
2月8日上午10点，一名女士拖着行李，带着孩子一路匆匆小跑，离开了商旅公司6号门国际售票柜台求助。经现场任务人员王景群理解，旅客蔡小姐方案带着孩子去国外度假，全程酒店及后续行程都已预订好且不能更改，可是却由于晚到机场，没有赶上原订的飞往新加坡的航班。王景群立即查询蔡女士后续航班状况，经与蔡女士母子沟通后，为他们预订好了最快的航班飞往新加坡。由于工夫比拟赶，王景群还自动率领蔡女士操持登机牌，一边办，王景群一边提示蔡女士后续的事宜，蔡女士忽然又发现，本人虽然提早预订好了后续行程，但不断没有收到最终确实认单。王景群说：“不必急，我也帮您打印出来吧。”又帮着蔡女士联络出票地和航空公司，将后续几个行程确实认单逐个打印出来。
拿着操持好的出境登机牌和划一有序的行程单据，蔡女士悬着的心终于放了上去，连连向王景群致谢，“我太马大哈了，本来以为假期要泡汤了，谢谢你啊，让我们的旅程又能成行了，真是太开心了，谢谢白云机场的热情！”蔡女士冲动地说到。虽然工夫紧迫，蔡女士还是执意写下一封感激信，记载本人在白云机场感遭到的暖和。
“哥哥对不起，我···”
2月7日清晨，白云机场直达捷运通道的电瓶车候客点，电瓶车队长周洪军领着一个年老女孩挨个讯问司机们有没有发现女孩遗留的白色袋子，却没有什么发现，这时离女孩飞哈尔滨的航班降落只剩十来分钟了。“你们怎样这样！就是在你们车上，要不就是他人拿走了！我记得我不断拿着的！”“妹子，你信我们，或许我陪你去安检看看吧。”
就这样，一个小妹妹边哭边责怨，一个大哥哥在一边抚慰，两人又离开安检处，还好，果真找到了遗失的袋子。两人又焦急往回赶，女孩忽然对着周洪军深深地鞠了一躬：“哥哥对不起，我方才太焦急了，由于我的护照、钱包都在外面。”周洪军忙说：“没事的妹子，你要赶工夫，一会上车我们送你去登机口吧。”
“虽然一波三折但终于可以持续完成旅程啦，谢谢你们…… ”
2月7日，旅客区女士一行3个家庭携带着大箱小包兴致勃勃地离开白云机场，预备飞往丽江开启一段开心肠家庭游旅程。当离开柜台办手续时，才被发现错过了航班降落前45分钟中止操持手续的工夫，8个大人6名儿童一下子均犹如被泼了一头冷水，愣在了原地。
刚好巡岗到值机岛的国际值机部经理赵磊和值机室副主任陈佳理解状况后，马上分头举动，一个与航空公司联络能否重新开放零碎，让旅客成行；一个查询零碎为旅客检查后续航班状况。但是，因航空公司春运航班的每一个航程都衔接得很严密，为了保证航班误点，无法重新开放零碎为旅客操持手续，查询零碎也显示后续航班已无空余座位。陈佳并没有保持，他不停地操作着电脑，不时还拿起电话与航空公司停止沟通，试图从中寻觅到最佳的出行方案。
功夫不负有心人，经过几个小时的努力，陈佳终于在零碎中查到由珠海经停昆明飞往丽江的航班还有空余座位，于是他马上与区女士一行停止协商，咨询他们的意见。不断在柜台前看着赵磊和陈佳繁忙地协调、寻觅方法的区女士一行，赞同陈佳提出的方案，改签次日由珠海动身经停昆明前往丽江的航班。
随后，陈佳又协助区女士一行14人操持了改签手续。临行前，区女士等再三向赵磊和陈佳表示感激，“明天真是悲喜交集，虽然一波三折但有了你们的协助，我们终于可以持续完成旅程啦，谢谢你们”，临分开他们还不忘与赵磊和陈佳合影纪念。
“走，我带您去请求轮椅”
2月7日，晚上5点钟的白云机场候机楼内和往常一样，人来人往，旅客们迈焦急切的步伐，带着冲动的心境，想早点登上飞机与家人聚会。此刻也正是问询员们最忙碌的时辰。问询员王心语也如往常一样，在活动问询岗位去寻觅那些需求协助的旅客，忽然看到远处有一位手持拐杖举动十分迟缓的旅客慢慢前行，身上还背着轻飘飘的背包，王心语天性的快步呈现在旅客的面前，“您好，我是春运效劳大使，让我来帮您吧。”亲切问候，自动、热情的她让旅客脸上绽放出开心的愁容。问询员王心语双手接过轻飘飘的背包，一边走着一边理解旅客乘机信息，旅客是单独一人乘机前往南京，第一次乘坐飞机，举动又方便……。“走，我带您去请求轮椅，从动身厅走到登机口还有很长一段间隔……”，于是她带着旅客去值班主任柜台请求了轮椅，随后又帮旅客操持了登机牌。热情周到的效劳暖和着旅客的心，不停的给她道谢，表达感谢之情。“这是我们应该做到。”一句朴实的答复，正如“春风效劳示范岗”与“春运效劳大使”的效劳规范一样“爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，通晓技艺，浅笑效劳，耐烦细致”，这就是白云机场问询员的抽象，这就是白云机场问询员的规范。春风般的效劳，暖和回家人的心！
特别筹划/ 李祖文、罗志娟、郑海芹、黄子健
文/ 曾文娟、周洪军、祁旭敏、陈佳、张菁、陈澳、张俊、胡晓、周灿
图/ 戴穗恩、尚建平、谢文广、付莹、杨伟军