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南昌市民周先生给《都市现场》打来电话反映，前段时间，他在南昌市高新南大道的恒信奥龙奥迪4S店买了一辆新车。按照约定，1月15号是提车的日子。当天办妥了上牌手续后，终于迎来了周先生心心念念的交车仪式。然而本该高高兴兴的喜事，却让周先生既气愤，又失望。怎么回事呢？

周先生告诉记者，上个月18号，他在南昌恒信奥龙奥迪4S店以近42万买了一辆奥迪A6。1月15号提车，不料无意间发现这车顶上竟然带着“伤”。

周先生：交车仪式牵那个花嘛，把那个花牵上去的时候，就不小心看到了。天窗上面有凹痕，两个地方凹掉了，还有那个底漆也出来了，刮伤了。我当时高高兴兴 ，再过两三分钟就要走了，结果一看这么严重的问题，心里当时肯定是相当难过，也很气愤。

周先生认为，这辆车有如此明显的瑕疵，却没有人事先告知他，很有可能是故意隐瞒。为此，他找到了4s店的工作人员。

周先生：销售顾问她就说，要我晚上等他们开会研究。然后第二天早上又说，他们老板出差，到武汉出差去了。昨天下午总监接待了我一下，他说他们唯一能处理的，帮我无痕修复好，送一个面的喷漆给我。这样的条件，我肯定不要，我花40多万肯定要买个新车。

4S店：工作疏忽愿赔偿 但与车主未达成一致

为了核实相关情况，1月16号中午，记者来到位于南昌市高新南大道4288号的南昌恒信奥龙奥迪4S店。周先生的车还停在交车间，顶部确实能够看到一处明显的凹痕和漆面破损。此外，周先生还发现右侧的前后轮胎表面也都出现了划痕，这些问题究竟是如何导致的，4s店方面又是否知情呢？对接此事的销售顾问表示，她们事先并不知情，目前正在向公司申请调取公共视频，查看是哪个环节出了问题。

南昌恒信奥龙奥迪4S店 销售顾问 徐女士：不在灯光情况下就不明显，因为付钱之前也带顾客验过、看过 ，也没有看到，那天他上牌也没有看到。我们看公共视频要打OA的，要打报告的。

记者：这个程序大概要走多久？

南昌恒信奥龙奥迪4S店 销售顾问 徐女士：可能要下个礼拜，星期二、星期三的样子。

此外，售后服务总监也表示，新车到店后都会由库管验车、再做PDI检测，工作人员会带车主验车，车主也会在检测报告上签字确认。虽然完成了这些流程，却没能发现新车瑕疵问题，对这一情况他们深表歉意。

南昌恒信奥龙奥迪4S店售后服务总监 罗先生：首先这个事实我们确实承认，当时确实可能也因为我们的工作管理上的疏忽，这个问题我们必须重视。有几个可能，第一个物流出了问题，当时就出了问题，但是没检查出来；也有可能说在这个过程中洗车也好，因为环节太多了。关键还有个问题，做PDI的时候，因为PDI主要做的电子类的，对于车身表面可能就没那么。

罗总监表示，目前周先生提出的要求是赔偿4万元或者进行退换车，但按照相关规定，并未达到退换车条件，他们只能做出补偿。

南昌恒信奥龙奥迪4S店 售后服务总监 罗先生：我们昨天也跟周先生道了个歉，那我们意思是可以帮他修复完，然后我们再按照修复的两到三倍的标准，大概3000多块钱的一个赔偿。如果觉得3000多块钱也不是很好意思，那我这边价值5000，送您6次保养 ，打完折价值5000块钱。

对于这一方案，周先生无法接受，他表示，下一步将向市场监管部门反映。