金羊网讯 记者李焕坤报道：近日，街坊钟先生求助，称离自家阳台不远处就有3条大电缆，存在安全隐患，但不知找谁处理。对此，金羊网记者和钟先生一同扫描张贴在居民楼上的越秀区网格化服务管理二维码，却发现负责该区域的网格员一直关机，社区民警已调离，而这个现象在该社区不是孤例。

1/3网格员关机 社区民警已调离

两年前，钟先生搬到越秀区洪桥街三眼井社区居住，不知道从那一天开始，自己家的阳台外电线越来越多，不知道属于哪家哪户。“这些通信电线电缆离阳台就一个手掌的距离，平时社区很多野猫还能顺着电线爬到我家，我现在都不敢让我孩子单独到阳台那里去，怕他触电有生命危险。”钟先生说。记者在现场看到，这些电线数量多，且有部分明显已经废弃，有三根手指般粗细的电缆离阳台约15厘米。“我打过给供电局和110，但都说不属于他们的管理范围，我不知道该找居委会、街道办还是别的什么机构来反映问题。”钟先生说。

在钟先生家的一楼墙上，张贴了一张越秀区网格化服务管理二维码，上面显示钟先生家属于三眼井社区第二网格员的服务管理区域。记者和钟先生扫码后，手机弹出第二网格员和社区民警资料，但连续三天多次拨打页面上的联系方式却发现第二网格员一直关机。

据悉，三眼井社区共配有15名网格员，平均每员管理200多户，服务管理区域包括接龙巷、挞子大街20-26号、仁安新街等。记者走访发现，并非每一栋楼都会粘贴二维码，通常是相隔数栋，粘贴在楼宇一层显眼处。4日上午，记者随机扫描了13个不同的二维码后，发现有5名网格员关机，4名没接通，4名接通或回拨。记者随后来到三眼井社区居民委员会，工作人员告诉记者，那些网格员可能是因为手机没电关机了。“你有什么事情直接来找我们居委会就可以了。”该工作人员称。

而接通的电话中，其中1名网格员告诉记者，第二网格员是因为出外培训才关机。“有什么事情你直接去居委会就好了，面对面谈效率会高点。”该网格员称。

此外，记者发现，这13名网格员服务管理区域都是由同一位社区民警负责，而该民警告诉记者，他已经调离，不再负责该区域。

网格化形同虚设？居民或有怨或冷淡

2012年，越秀区率先在全市开展网格化工作试点, 2014年,广州召开全市城市社区网格化服务管理试点工作总结暨全面启动大会,明确全市全面启动网格化工作。

网格化服务管理是指在不打破现有行政区划和管理格局的前提下，按照科学适度、便于服务的原则和每个网格平均不超过200户的标准，将与居民群众密切相关的社会服务和城市管理事项全部放入“格”中，每个网格指定一名专职网格员，逐人、逐地、逐事明确社会服务管理工作任务。

扫描三眼井社区网格化服务管理二维码，可以清楚看到对于网格员职责的生动描述：网格员就像我们的小管家，你发现沙井盖不见了，有人违章建房了，有人乱丢垃圾也可以跟网格员反映，他会向政府相关部门反映并跟进。

“以前没有网格员来找过我，在我想反映电线太靠近阳台这件事前，我也没听说过网格员。”钟先生说，“现在联系不上网格员，我只能去居委会一趟，但他们的上班时间也是我的上班时间，很不便利。我觉得社区网格化成立的初衷是为了打通服务群众最后一公里吧，现在反而是我要走一公里路到居委会。”

一位在社区街道开着缝纫摊的阿姨则告诉记者，这些二维码张贴了好多年，电话打不通不影响，可以直接去居委。“这个手机打不通了，不知道是换手机还是离职了，你直接去居委吧，反正也不远。”阿姨努努嘴，无所谓地说。