按市应对疫情指挥部“第12号公告”要求，天辰公司立即行动，研究制定了公司“不见面”服务的《疫情期间便民服务方案》、《关于疫情期间便民缴费的告知函》，并通过物业联系微信群迅速下发，还通过“关注微信公众号”向社会推送，用最快较短的时间，将“不见面”服务宣传到千家万户，方便广大居民和燃气用户购气用气。
第一，对一般需求，通过社区或者物业代办服务。燃气用户可将燃气IC卡和现金放在社区或物业处，由社区或者物业通知燃气公司到社区或者物业管理门口取走IC卡，公司与用户逐一核实购买用气量、金额后，迅速回营业厅写卡作业后再返回社区或者物业转交到用户手里。
第二，对居家隔离人员的特殊需求，做到足不出户即可办理用气服务。特殊用户可与燃气营业厅24小时的服务热线联系，营业厅将为用户补卡充值，用户通过微信转账缴纳燃气费和押金，工作人员完成写卡作业后将用户新制IC卡返回给用户所在社区或者物业，再由专业防护人员送卡到门口用户自取。
温馨提示：1立方米天然气可供三口之家一日三餐正常使用两天。
用户如何在家查询表上剩余气量？
燃气表显示屏由机械部分和电子部分组成：上方机械数字屏黑底白字和红底白字显示的是已经使用过的燃气量；下方电子屏显示的是剩余气量。
一、天津表（IC卡燃气表）
查询燃气表剩余气量的方法：将燃气卡黄色芯片向上向前插入燃气表卡槽内，小数点前即为剩余气量。此表显示余额单位为“立方米”。
小提示：当燃气表电子屏出现“低电”或
说明燃气表电池电压不足，需更换4节五号碱性电池。
二、浙江表（IC卡燃气表）
查询燃气表剩余气量的方法：将燃气卡黄色芯片向上向前插入燃气表卡槽内，小数点前即为剩余气量。此表显示余额单位为“立方米”。
小提示：当燃气表电子屏出现“电量不足”，说明燃气表电池电压不足，需更换4节五号碱性电池，更换电池后需插卡，激活阀开，电子屏不显示“阀关”，即可正常用气。
查询燃气表剩余气量的方法：①将燃气卡黄色芯片向上向前插入燃气表卡槽内，小数点前即为剩余气量。②电子屏右方有个红色“查询激活按键”，按此键即可显示燃气表剩余气量。此表显示余额单位为“立方米”。
小提示：当燃气表电子屏出现“低电不足”，说明燃气表电池电压不足，需更换4节五号碱性电池，更换电池后需插卡或按红色按键，激活阀开，电子屏不显示“阀关”，即可正常用气。
三、浙江荣鑫燃气表（IC卡燃气表）
查询燃气表剩余气量的方法：①将燃气卡黄色芯片向上向前插入燃气表卡槽内，小数点前即为剩余气量。②电子屏左下方有个绿色“查询按键”，按此键即可显示燃气表剩余气量。此表显示余额为单位为“元”。
小提示：当燃气表电子屏出现“
”，说明燃气表电池电压不足，需更换3节五号碱性电池，更换电池后需插卡或按红色按键，激活阀开，电子屏不显示“关”，即可正常用气。
何时交费？
查询到燃气表上剩余气量较多的用户，可暂缓缴费，疫情防控期间，避免人员聚集。
查询到燃气表上剩余气量较少的用户，可根据具体情况，酌情到相应的燃气营业厅缴费。如需前往营业厅办理业务，请您做好个人防护措施，主动戴好口罩。
再次提醒广大燃气用户，疫情防控期间，缴纳燃气费以前，一定要先查询表内余量，尽量避免不必要到外出活动，为疫情防控做贡献！