天下网商 王卓霖

编辑 王诗琪

“这哪是搞卫生，简直是考古！”最近，苏毓在B站一口气刷了35个“沉浸式打扫”短视频，直呼“上头”，完全停不下来。

视频中，一群统一穿着黄色背带裤的男生在打扫卫生，从油烟机油槽到淋浴室地漏，从玻璃窗框的缝隙到宠物龟的龟壳，他们训练有素，不放过一个藏污纳垢之处。整个清理过程以15倍速记录，配合动感的背景音乐，2分钟见证从脏乱到整洁的“奇迹”。同类视频，最多时有近700万人次围观。弹幕中，“专业”“解压”“治愈”等评论一个个跳出来。

一直以来，家政服务都是阿姨们的专长，而现在，一群年轻后生对阿姨发起挑战。他们肩挑多个角色：主业是“家庭卫生管理师”，团队作战；除了做短视频平台的UP主，轻松吸粉数十万；他们还是淘宝商家。

杭州审视管家服务有限公司，就是这么一支由90后男生拉起的团队，今年5月才成立。创始人之一邵刚对《天下网商》透露，订单早爆了，5月份接的单排到现在还没做完，一个月光卫生服务就能收入30万，电商卖货收入40万。

“家庭卫生管理师”，到底是个营销噱头，还是新家政消费需求催生的新职业？

主播转行“搞卫生”

邵刚、邵强是一对双胞胎兄弟，1990年出生。初见时，哥哥邵刚正在剪辑视频，弟弟邵强则在清点货品，默契十足。

邵刚（右）和邵强（左）受访者供图

回想半年前刚创业那会儿，哥儿俩五味杂陈。当时他们刚刚去郑州某“高端家政服务公司”培训归来，花了1万元学费，摸清了每个标准动作，准备在朋友家开启事业第一站。一套不到100平方米的房子，从厨房、卫生间到卧室，从沙发、床垫到衣柜，他们按照之前培训的标准动作，前后打扫了11个小时才完工。

朋友是个主播，平时工作忙，对保洁有刚需，对他们的服务非常认可。邵刚把打扫过程的视频发到网上，期待着电话铃声响起。可一看播放量，273，一个订单都没有。

转机在今年5月23日到来，他们发布的第四个视频《带你看喵星人的家》，两小时内播放量破百万，后台私信如雪花般飞来，200多通电话接连打进来，咨询服务和报价。回想起那个时刻，邵刚仍兴奋不已。到目前为止，团队共更新30多个视频，播放量从数万到数百万不等，最高的一个短视频《带你看洁癖小姐姐的家》仅在B站就获得近700万播放量。

这半年，他们的生活发生了翻天覆地的变化，团队从2人扩充到26人，一群 90后小哥组团“搞卫生”，订单源源不断。邵刚介绍，大部分是退役军人，“这一行拼的是体力和细心，退役军人有素质有纪律，特别能吃苦。”

邵刚、邵强也是退役军人，幼时学习戏曲，曾在某军区文工团服役。在开始做家政服务之前，兄弟俩曾到全国各地跑穴商演，后来又从娱乐主播做到电商主播，慢慢开始熟悉互联网运营。

2015年底、2016年初，互联网直播之风正起。兄弟二人来到杭州，签约了一家演艺公司，开始做直播。别人白天播，他们就通宵播；别人演反串，他们就说脱口秀；别人靠颜值，他们就“耍宝”练武术。每天复盘，调整节奏，优化段子，哪怕只有三五人在线，他们也卯足了劲儿表演。

半年后，直播间的人气和业绩冲到了公司第一。2019年，兄弟俩终于赚到第一桶金，在杭州买下一套公寓。2020年，兄弟俩开始做淘宝主播，每天的流水有五六万元，但从娱乐主播到电商主播，他们在货上缺少积累，很难再进一步。兄弟俩又开始琢磨怎么转型，这一次，他们把目标转向“家政精细化打扫”这一年轻人甚少涉足的领域。

以标准化跟阿姨“抢饭碗”

邵刚观察过传统家政阿姨的打扫动作，在清洁度和整洁度上低于预期，细节很粗糙。比如衣服折叠大小不统一、冰箱底部不清理、灯罩除尘没法做、沙发床垫不除螨等。而搞卫生对于军人出身的邵刚邵强来说，根本不在话下。

因此，在进入这个领域后，为了让团队在市场上更“抗打”，邵刚用上了当初做直播时的方法：做标准化流程。

他给队员配备统一着装，列队行进，保洁器械、清洁用品、工作流程和要求全部标准化。比如，先收纳后清洁，玻璃及镜面不留下手印和水痕，衣服根据颜色和季节摆放，甚至细化到衣架之间保持的等距等等。所有清洁区域的检查验收，以白色无纺布擦拭未见污垢痕迹为标准。

邵刚说，5月刚上线时，一度一天要接20单，人手人手不足，只能延期安排，“到现在都还没做完”。从6月份开始，单量恢复平稳。

22岁的辛志成在今年7月加入杭州审视管家，他之前在北京当兵，退役后做过仓库管理员，对这套标准化流程适应得很快，现在，他每个月能拿到八九千元的工资。

目前，杭州审视管家的服务以新房开荒和二手房深度清洁为主，公寓、住宅、别墅都有涉及，平均收费25元/平方米，约为市场价的2-3倍，一般一天内完工，最贵的一单超6万元。

打扫中，有的客户会好奇旁观，看到队员把油烟机网罩复旧如新，忍不住夸一句，“没想到小伙子能把活干得这么细”。有的客户在看到视频后表示感谢，“来杭州打拼17年，现在才有机会好好看看这个家”。

与此同时，此前在淘宝直播带货的经历，让邵刚嗅到了新的商机——不断有粉丝求购他们使用的清洁用品。于是，邵刚果断决定开出淘宝店，上架同款除胶除垢剂、除油套装等产品。当用户们在B站一边看年轻小伙打扫卫生时，视频中就会跳出产品链接，一键直达淘宝。开店短短几天，“杭州审视管家”淘宝店已吸纳超8万粉丝。

上线半年多，邵刚、邵强和他们的团队，单打扫卫生每月能有30万营收，此外，包括淘宝店在内的电商渠道，每月也能带来约40万的收入。规模虽不大，但在稳步增长。

千亿市场的新机会？

对杭州审视管家这样的创业团队来说，家政服务是基础，短视频是推广平台，电商是品牌化运营的阵地。

根据前瞻产业研究院报告，2012-2019年我国家政服务市场规模从1323亿元增长至约7203亿元，年均增长率高达19%左右。在今年人社部发布的第一季度“最缺工”职业前十中，家政服务业占据两席。

但同时，互联网家政服务行业相对分散、混乱，效率很低。据前瞻产业研究院数据，2012年至今，该市场没有出现超亿元的投融资事件。究其原因，还是行业的盈利模式和市场规范问题。当前家政服务企业以平台型居多，重运营、拓展慢，行业规范亟待完善，频发的服务质量投诉、劳务纠纷等事件，一直在消耗市场口碑。

随着人口老龄化、三胎全面放开、90后成为消费主力，市场对垂直的家政服务需求与日俱增。在互联网，像邵刚这样从事家庭精细打扫的年轻团队正在涌现。比如，杭州审视管家推行的精细化保洁标准化流程和“三天无理由上门售后”的承诺，也是针对当下行业痛点的一个解法。

这似乎是个不错的机会，但细看来，“90后男生家政服务”的创业门槛非常低，随着相同模式在全国多个城市扩散，同质化视频充斥各个平台，几乎只有“地域”这一天生壁垒，粉丝、客户几乎没有忠诚度可言。能不能建立起服务和清洁产品的品牌，决定了这些团队能存活多久。

对邵刚和他的伙伴来说，现在的奋斗因为一直向前而充满希望。每个出工的日子，邵刚基本都要到凌晨才能回到家，看着窗外一户户家庭，星星点点的灯火，感到全身的疲惫被一点点扫除。

“在我眼里，这些都是市场。”