昨日在白云机场分会场，九元航空、南方航空、东方航空、海南航空、深圳航空等航空公司现场设立摊位，接受旅客咨询与投诉 记者 周巍 摄

众多市民赶到英雄广场向职能部门反映遇到的消费问题 记者 林桂炎 摄

广州“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动昨日细雨中进行，房地产、消费贷、家用电器等领域是投诉重灾区

记者 唐珩 陈泽云

实习生 李烈鹏 通讯员 黄雁

昨日上午，2018年广州“3·15”国际消费者权益日宣传咨询主会场活动在英雄广场举行，全市还设置了12个分会场。今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“品质消费美好生活”。活动邀请了广州市相关职能部门、行业协会、大型企业共65家单位，现场宣传法律法规知识，接受消费者咨询，受理消费投诉及举报案件。记者在现场看到，尽管下起了小雨，仍有不少市民前来咨询、投诉。据不完全统计，广州市消委会昨日接受咨询200多人次、受理投诉20多宗，热点集中在房地产、消费贷、家用电器等领域。

地铁出入口没电梯出行不方便

记者注意到，市政交通问题引发很多市民的关注。市民杨女士专程从西朗来到广州地铁摊位前反映问题。她表示，在西朗等一些地铁站点，没有手扶电梯，出入都只能依靠楼梯，上了年纪的老人以及携带行李的乘客出行很不方便。地铁工作人员解释称，一号线规划及开通时间早，设计时对“无障碍设施”作了一些考虑，有些站点安装了盲人导向带和液压电梯（直升直降电梯）等设施，但由于各种原因，存在一些不完善的地方，如手扶电梯的位置设置不太周到，不能完全满足市民的出行需求。

对此，广州地铁相关负责人也表示，多年前地铁公司已对具备加装条件的六个出入口（一号线芳村A2口、农讲所C口、体育中心C口、二号线市二宫D口、三元里A1口、三号线珠江新城A1口）提高标准，加装了自动扶梯。没有加装手扶电梯的站点是否加装，需综合考虑实际需求、成本，以及施工是否会对正常出行造成影响等因素，再作讨论决定。

网上买了三年茅台难辨真假

广州市食药监局的摊位也是热门咨询点。市民江先生拿出一瓶包装精美的茅台酒，请工作人员加以鉴别。三年前，江先生通过电视酒类销售广告上的热线电话联系上一家卖酒公司，通过微信添加了该公司的销售员，之后，销售员定期向江先生推介国产酒。“我每年都从她那里买两三瓶酒，有时茅台公司推出一些纪念酒，我觉得有收藏价值就会买，从她那里买，价格比实体店便宜一些。”久而久之，江先生家里攒了不少茅台、五酿液等国产酒。让江先生不放心的是，茅台酒的价格越来越高，网络上常有不法分子生产销售假茅台酒，自己购买的茅台酒会不会中招呢？

广州市食药监局的工作人员留下了江先生提供的茅台酒的详细信息，表示将根据批号进行溯源。工作人员建议，最好到正规商店购买茅台酒并保留发票，不要贪图便宜购买来路不清的酒，以免上当受骗。市民如有疑问，可打12345，或向监管部门反映投诉。

91岁老人被忽悠中招“抗老保健”

在省市消委会今年发布的消费分析提醒中，抗老保健都仍然是重点。在天河分会场，91岁的黎大伯投诉称，自己两年前在某个讲座上听到有种药可以有效治疗尿失禁，就通过现场一名医药代表钟某购买了这种“特效药”。第四次购买时，黎大伯才通过药品说明书发现该药不是治疗尿失禁的、而是治癌的，随即联系钟某要求退款。钟某退还了两万元药品费中的一半，声称剩下的一万元下次退还。在黎大伯的催促下，对方又退还了3000元，答应剩下的7000元在春节前结清。但直到现在，余款还没退还。

黎大伯告诉现场工作人员，由于每次交易都是在黎大伯的家中进行，因此没有发票等交易凭证可佐证，打了几次电话均联系不到对方。

现场工作人员表示，没有消费凭证投诉很难被有效受理，建议黎大伯向家人告知具体情况，并向公安局报案。