金羊网讯 记者唐珩，通讯员穗消委报道：3月13日，广州市消委会发布了《广州市2017年消费舆情分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，舆情最多的类别是医疗保健类，占比为15.3%，其次是代理加盟类、食品餐饮类，占比分别为13.3%、13.0%，再次为购房租房类、金融保险类舆情信息，占比分别为8.9%、6.8%。
医疗保健类信息主要涉及医疗、药品、美容、整形、健身、保健品等，其中医疗美容相关的信息最多，消费者主要反映美容效果不佳、办理美容贷产品被骗等问题。占比13.3%的代理加盟类舆情信息主要涉及骗取加盟金、承诺服务不一致、虚报代理商品价格等。此外，食品餐饮类信息占比达到13.0%，主要涉及外卖卫生安全、外卖平台商家证照办理及审核流程不规范、有关部门对相关事件的处理等。
从网民关注度来看，购房租房类信息网民关注度最高，主要涉及开发商、地产中介隐瞒信息、扣押消费者诚意金等。
2017年八大舆情最受关注
广州市消委会介绍，2017年，老年人舆情性质严重。老年人相关舆情涉及诈骗，违法分子利用老年人的消费心理特点，以各类消费名目加以诈骗，不但使老年人财产受损，还耽误老年人看病就医，影响老年人日常生活与社会稳定。
医疗美容投诉频发。针对美容机构的舆情较多，美容机构问题花样百出，虚假宣传、美容产品过期、售后服务等都是高发投诉类别。
通讯服务舆情频发。多数与上网故障维修及售后服务相关，也涉及夸大宣传、服务态度差、乱收费等方面。
旅游交通类投诉集中。主要集中在购买机票的问题，有较多关于订票平台误导消费者支付、忽视用户的利益、绑定销售、单方面霸王条款等投诉，且多数消费者评论表示投诉无门。
食品安全问题遭曝光。第一季度由于“饿了么”被3·15晚会曝光使得食品安全问题遭到各大媒体及网民广泛关注，其中外卖安全问题关注更甚。饿了么3·15上榜、外卖卫生安全、外卖配送地址与平台公布地址不匹配等成为消费者主要关注的重点。
购房租房类舆情关注度高。购房租房类舆情信息关注度最高。开发商、地产中介隐瞒信息、骗取消费者诚意金等是消费者反映的主要问题。
代理加盟相关舆情信息较多。代理加盟类舆情信息量较大。骗取加盟金、承诺服务不一致、虚报代理商品价格等是消费者反映的主要问题。
网络游戏类诈骗性质恶劣。第四季度网络游戏类舆情信息增加，此类信息往往涉及财产损失，性质较为恶劣。
消费者需更为理性 防范欺诈
根据2017年舆情信息分析情况，广州市消委会就2018年消费领域提出消费提示：首先是从源头防范老年人消费诈骗。老年人自身应学会理性消费，理性对待各型各色的保健品促销活动，不轻信商业广告的夸大宣传；保持警惕，不轻信各种以免费体验为名吸引老年人参加的活动，如免费体验店、免费旅游、义诊等；消费权益受到侵害时应及时向消费者组织投诉，或向有关部门举报。相关部门、媒体加强针对老年人群体的宣传，通过视频宣传、海报、宣传标语、微信等方式，普及健康、防骗常识，增强其防范和辨别能力。老年人协会、消费者组织或有关部门可将有关案例进行整理汇编，通过报纸、电视、网络等媒体发布，以及组织志愿者到有关村居、学校、企业进行宣传，引导老年消费群体提高防范意识，达到事先防范目的。
其次，美容整形消费需量力而行。市消委会提醒消费者，要了解整容、微整形具有一定风险，不可盲目轻信美容机构打出的“无疤痕”“一针瘦身”“高科技”“最新生物技术”等宣传语，谨慎对待美容服务和美容产品功效的宣传内容，选择正规、口碑好的美容整形机构，并查验确认美容整形机构的营业执照、医疗机构执业许可证以及执业医师资格证等。美容整形消费要科学理性，充分考虑个人和家庭的经济承受能力。对商家推荐的非银行机构官方手机APP办理的美容个人信贷，要根据实际情况谨慎办理或者不办理，避免因一时冲动引起资产受损或引发信贷纠纷导致信用受损。在接受美容项目前，应与美容整形机构签订协议，并谨慎知晓协议条款，明确美容项目、承诺内容、违约责任等，并索取发票和留存相关凭证，避免责任不清造成纠纷。如遭遇侵权，应及时向相关部门投诉和举报。
“互联网＋订餐”商业模式的盛行，给传统餐饮服务行业注入了新的商机和活力，也改变了人们的生活习惯和消费模式。然而，通过网络平台订购餐食目前还面临安全卫生、规范管理、监督责任等诸多难题。消费者应尽量选择信誉较好的平台和供餐商家，在收到外卖送餐后，要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致；要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收；要确认无误后及时就餐，避免长时间存放。
在规避电信服务的潜在风险方面，消费者应定期管理手机流量费用，过户销号应取消相关业务，仔细核对套餐业务信息，不轻信街头高额送话费摊贩，关注个人信息安全，增强防范意识。
在应对网络游戏服务侵权时，消费者购买网络游戏前要先核对网游运营商资质；发生消费纠纷时，保留并收取各种证据，包括但不限于充值记录、短信、网页公告、电子邮件、游戏公司的回复，同时应及时向游戏运营商归属地的有关部门投诉。