将突出“智能化效劳、新用能体验”

文/许琛

2017年12月26日，广州市首个社区型供电营业厅在广州海珠供电局亮相，初次推出广州智能营业员“优友”，增设“VTM”自助终端机，可以满足营业厅90%的业务操持。据理解，将来3到5年，广州供电局将对全市66个营业厅停止全新改造，2018年会在11个区陆续推出这样的新型供电营业厅。

广州供电局坚持“人民电业为人民”主旨，把人民追求美妙生活的电力需求作为一切任务的动身点和落脚点。

2017年，广州供电局推进客户成绩受理从单一95598渠道向多渠道转变，客户成绩处置从“回复客户成绩”向“处理客户成绩”转变，反复赞扬率下降80%。广州供电局继续降低业务操持门槛、提升效劳效率，完成业扩关键环节和配套项目均匀用时延长约50%。

同时，广州供电局深化推进渠道革新，在完成实体渠道同城同质效劳的根底上，将电力效劳窗口延伸到10个政务效劳中心，鼎力推行“互联网+”供电效劳；搭建一致效劳平台，近程渠道注册量达159万，效劳比例超97%，推进实体营业厅智能化、自助化、无纸化，累计投入超越500台智能设备。

据理解，广州供电局将放慢客户效劳全渠道建立，拓展以网厅、掌厅、微厅为中心，智能效劳终端为补充的线上线下一体自助效劳网络，2020年自助效劳比例达80%。