▲广州首个供电智能营业员“优友”亮相新型营业厅接待用户
文/图 许琛 王颖
2018年新年伊始，广州社情民意研讨中心发布2017年度广州城市情况市民评价民调报告，北方电网广州供电局供电效劳延续十七年取得广州市民评价第一名。同时，在广东省省情调查研讨中心展开的2017年广州市政府公共效劳大众评价调查中，广州供电效劳延续九年居40项公共效劳第一。在北方动力监管局组织展开的工商业用户称心度调查中，供电效劳以93.04分居各受访单位之首。
榜单上一个又一个的第一，是北方电网广州供电局供电效劳向广州市民交上的一份称心答卷。
为什么可以延续十七年失掉高称心度？这还要老百姓说了算。近年来，北方电网广州供电局一直把本人定位为电力效劳的“陪伴者”，把满足人民追求美妙生活的电力需求作为企业一切任务的动身点和落脚点，努力于让广阔客户享用到国际一流的供电效劳，所做的一切也失掉了市民最大的认可。
电网规模居全国省会城市第一
广州作为广东省省会、国度重要中心城市、处于粤港澳大湾区中心肠位，互联网企业超越3000家，广州总部经济开展才能居全国前三。作为广州枢纽型网络城市开展的重要支撑，广州电网拥有110千伏及以上变电站334座，输电线路781条，总长度7433千米，电网规模稳居全国省会城市第一。
2017年，电网投资88.04亿元，触及项目近7000项，新增110千伏及以上变电站14座，新增主、配网线路总长1660.7千米，相当于京广铁路总长的72%，新增规模相当于重新打造了一个越秀区电网。2017年广州全社会用电量804.12亿千瓦时，最高用电负荷1771.1万千瓦，延续四次创历史新高，广州电网最高负荷每年均匀添加约70万千瓦，相当于每年给广州电网添加一个荔湾区的用电。
近两年，北方电网广州供电局中高压配网基建投资初次超越主网，根本消弭了广州电网主网网络受限成绩，全年无错峰用电。北方电网广州供电局表示，努力片面提升电网抗风险和弹性自愈才能，构建保底网架，全方位提升广州地域电网供电平安程度，网架程度到达国际一流。打造网架刚强牢靠、设备先进灵敏、调控高效灵敏、运维愈加高效、客服优质互动的国际一流配电网。
2020年供电牢靠性到达国际一流
电网网架根底设备的不时完善，为优质供电效劳提供足够的底气。市民最大的感受就是停电工夫少了。
“广州供电牢靠性延续8年在全国地市级供电企业排名前十”。北方电网广州供电局党委书记、董事长甘霖引见，广州电网对标新加坡、东京等城市电网，坚持世界目光、国际规范、广州特征、高点站位，将广州电网放慢建成国际一流电网，为广州市枢纽型网络城市建立，决胜片面建成小康社会提供国际一流的供电效劳，为广州建立国际一流城市提供强无力支撑。
“不只要让广阔用户用上电，还要用上担心电、优质电、称心电。”甘霖表示，高端高质高新古代化产业特别是新一代信息技术、机器人等先进制造业的开展，对电力供应质量提出了更高要求。方案到2018年，将综合电压合格率提升到99.995%，2020年提升到99.998%，全市客户年均停电工夫不超越50分钟、中心城区不超越30分钟，供电牢靠性到达国际一流，完成国际抢先。
城中村的用电难成绩根本失掉处理
处理城中村用电难成绩不断是社会各界关注的焦点。北方电网广州供电局于2014年—2016年，展开为期三年的城中村用电改造，目前累计投入改造资金约90亿元，推进新增配变超越4000台，根本处理了城中村频繁停电矛盾。
2016年广州城中村用电量约90亿千瓦时，大约是整治前2013年城中村用电量的3倍。在此根底上，北方电网广州供电局表示将增强与各方的沟通协作，克制城中村用地紧张、电力设备落地难等一系列困难，确保2018年片面处理城中村频繁停电的老大难成绩。
构建“互联网+电力效劳”
在互联网高速开展的当下，各行各业都在停止自我革新。北方电网广州供电局首先攻破老百姓“用上电”的难题，为了进步客户用电毛病抢修的及时率，在南网首创微信“一键报障”及进度查询，进步在停电呼应进程中与客户的交互性与及时性，用户可以对效劳停止追踪与评价。与领取宝展开渠道协作，研发“客户信息交互式电子账单”，提升客户信息质量。2017年，广州供电近程渠道效劳比例超越97%。
“零间隔、多角度、全掩盖”的供电网格化效劳格式曾经树立。在全市10个政务中心设立电力效劳窗口，将“供电效劳站”进驻到城中村及新建大型小区现场，客户怎样方便效劳就怎做，北方电网广州供电局努力做好客户贴心的“电保姆”。
2017年12月26日，广州市首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局亮相，初次推出广州首个智能营业员“优友”，增设“VTM”自助终端机，可满足营业厅90%业务操持。据引见，将来3到5年，北方电网广州供电局会对管辖的66个营业厅停止全新改造，2018年会在11个区陆续推出这样的新型供电营业厅。
客户成绩处置及时率99.14%
客户最关怀的成绩就是供电效劳首要处理的成绩，在北方电网广州供电局，用户的埋怨热点和反复埋怨都会被仔细剖析。
北方电网广州供电局将增加客户赞扬作为“一把手”工程。为确保居民用户疾速来电，北方电网广州供电局在全市各区规划49个抢修驻点，运用自主开发的疾速来电APP，随时呼应处理市民遇到的用电毛病。在黄埔区实行首例经过应急抢修方式处理配变过载成绩的抢修。到2017年底，已累计投产项目28个，直接处理超越8000户客户的用电成绩。
经过简化用电报装资料，全进程控制业务受理已由原来的十几项缩减至两项，北方电网广州供电局创新开发专业报装APP来保证“限时办完”，“北方电网95598”微信大众号改版晋级后，能支持更多业务的线上操持。为了进步效劳热线的接入率，2017年扩大95598通道20%，发布各属地效劳电话56条，迎峰度夏话务顶峰期20秒接通率同比上升5个百分点。客户成绩处置及时率99.14%，同比上升2.66%。
打造综合动力效劳平台
为积极顺应挪动互联技术飞速开展及动力消费反动的到来，北方电网广州供电局目前逐步向“综合动力效劳公司转型”，自动探究展开了散布式动力、电动汽车、需求侧能效效劳、智慧电厨房、冷热电三联供等新业务，努力于让广阔客户“用好电”。
积极融入广州片面完成公交电动化、动力汽车开展战略。2017年，初步建成广州地域充电设备示范网络，完成1318个充电桩建立，构建充电管理平台羊城充，接入36家运营商、972个充电站/群、9405个充电桩，年度充电量近1978万千瓦时。保证《财富》全球论坛保供电，第一批15个公交站场充电站，351个充电桩已完成，第二批59个充电站场，超1000个大功率直流充电桩建立已展开。北方电网广州供电局属下的穗能通公司与花都公共汽车公司签署协议，方案投资2000万元，新建50个直流充电桩，效劳市民绿色出行。
为30.5万户居民展开了一户一表改造，为居民改换145万只智能电表，让市民享用计费通明、计量精准的智能效劳，为促进城市智能互联和创新晋级提供硬件支持。
为配合广州作为航运枢纽城市开展需求，北方电网广州供电局近几年努力于推进绿色港口建立及电能替代片面开展。2017年，完成广州港南沙一期高压岸电、南沙客运港高压岸电两个港口岸电示范项目建立。促进需求侧总节电量27853.04万千瓦时，同比进步6.76%。深度推进客户能效效劳，对优质大工业客户停止专业剖析，提供综合能效改良建议。经过创新效劳手腕，依托子公司平台，结合能效管理、电能替代效劳、设备维护、全体供电方案等业务构成多元化增值效劳产品，以新型综合动力效劳公司的定位，为市民提供愈加清洁的电力动力，促进中央经济社会开展。