图/金羊网记者 邓勃
中国社会迷信院法学研讨所近日发布调查报告,越秀区政府通明度位列全国前十(广东省第一)。在往年1月广东省省情调查研讨中心发布的调研报告显示,越秀区公共效劳称心度达优秀程度,已延续四年位居全省125个县(市、区)称心度首位。为何越秀政务效劳屡获第一?
1月30日,记者从越秀区理解到,2018年越秀区已推出多项政务效劳变革,以企业和群众感知为导向,改良任务方式办法,树立健全区、街、社区三级政务效劳体系,深化推进“放管服”变革,探究“互联网+政务效劳”,围绕“办事零跑动、效劳零间隔、群众零顾忌”政务效劳新理念,推出多项新举措,为居民群众送上6份“政务效劳大礼包”。
礼包一:企业网上办事智能导航效劳
针对传统网办缺陷,越秀区在全市率先展开全流程网办变革,一致全区网上办事入口,推行“网上导航、网上提交、网上审批、古代物流交流”的智能网办形式,目前,食药监、疆土规划、环保、建立等16个部门的290项行政审批(备案)事项已完成全部流程网办。
记者看到,群众只需登录“广东省网上办事大厅”,进入“广州市越秀分厅”,选择“效劳部门”,就可查找到需求操持的部门及业务称号,点击“在线申办”,经过“广州市一致身份认证平台”登录即可。经过模仿现场受理情形,办事人只需求跟随零碎引导即可轻松完成整个流程的操作,全进程操作简易,无需具有经历也能疾速上手。经过网上办事大厅请求后,相关信息直接送达越秀区综合受理零碎,审批部门承诺2日内预审。预审经过后,办事人可选择快递效劳,无需到现场;如选择现场递交材料还可享用优先操持效劳。
前来办事的关小姐表示,网上操持带来很多便当,原先操持食品运营答应事项需求跑屡次,如今有了全流程网办,办事环节进一步简化,现场勘查的事项省去上传材料环节,也不需求在网上二次提交审批,在家就可以操持,比到现场愈加方便。
礼包二:4份清单让企业办事省时省力
越秀政务在全部事项规范化管理根底上,梳理出“五星级零跑动事项清单”、“暂不能完成五星级零跑动的事项清单”、“当场办结事项清单”和“简易审批事项清单”,群众了如指掌,可以提早做好工夫统筹,选择最快、最方便的申办渠道,办事愈加省时省力。
日前,越秀区发布第一批“五星级零跑动事项清单”,涵盖16个部门的333项业务,在满足资料完全、手续根本到位的状况下,经过网上操持(工商部门业务经过红盾网,其他部门业务经过网上办事大厅越秀分厅),选择收件、出件双向EMS效劳,即可完成办事“零跑动”。
据悉,目前全区仍有19个部门的213项行政审批、备案业务虚现不了“零跑动”,已列入“暂不能完成五星级零跑动”的负面清单。
此外,14个部门的139项业务可在政务效劳中心当场办结,列入“当场办结事项清单”,18个部门的193项业务可施行简易审批,不需求现场勘察、专家论证、专家评审、听证、鉴定等特别顺序,列入“简易审批事项清单”。
礼包三:全部街道设置“综合受理”窗口
针对群众反映较多的不同街道办事规范不一、反复递件、窗口任务人员“忙闲不均”等成绩,越秀区以居民办证制度变革为抓手,以黄花岗街为试点,在全市率先试行街道政务效劳集成管理形式,打通效劳群众的“最初一百米”。
如今全区一切街道政务效劳中心在施行规范化管理根底上,推出“综合受理”效劳。各街道依据窗口业务事项与受理量状况,对业务窗口停止逐渐整合,将出租屋管理、社保和综治之外的业务窗口归拢成2-3个综合窗口,群众可在一个窗口操持多项业务。
在建立街办事的刘阿姨表示,如今的综合窗口人员掌握了很多部门的业务知识,不管是操持老人卡还是医保卡,或是房屋租赁注销,问一个窗口人员就晓得要带什么材料,一个窗口就能办好,真是太方便了。
礼包四:在全市率先推行社保业务预定效劳
记者理解到,居民群众凭身份证,可经过网上办事大厅越秀分厅、越秀政务微信大众号预定到5个任务日内不同时段的社保操持效劳(包括生育保险待遇申领、请求按月支付根本养老金、团体根本信息修订等)。原来,这是为优化社保业务操持环境,越秀区在区内18条街道的政务效劳中心推行的社保业务预定效劳,此效劳将网上预定、与现场叫号相结合,完成网上网下无机一致。
据悉,越秀区依据各街道的业务虚际,在不同工夫段配置了不同数量的预定号,预定号总量约占街道社保业务总叫号数的28%。
为确保公道,零碎设置黑名单制度并对每个无效身份证的预定数量做了限制,关于一个月内累计超越3次预定不到现场取号的账号将取消预定资历。
越秀区政务办副主任蓝晓华表示,完成街道社保预定效劳后,一方面群众可以合理布置工夫,办事更便捷;另一方面可以无效分流办事群众,引导群众在左近有号可预定的街道办事,防止呈现局部街道现场“人满为患”无号可取,而其它街道却“无人问津”的状况,使政务效劳资源失掉合理分配。
礼包五:区政务效劳大厅推出实时效能监控展现
过来,群众选择到区政务效劳大厅现场操持时,都要提早现场取号,半夜1、2点开端排队,往往下午3、4点才干办好业务,破费了不少工夫精神。如今,经过越秀区政务效劳中心的大屏展现,群众可以直观理解当天各时段的取号、办件量状况,实时掌握各窗口取号状况和估计等候工夫,方便群众避创办事顶峰,合理布置工夫,无效处理办事“排队长、耗时久”的成绩。
这是怎样做的呢?原来是 “越秀区政务效劳效能实时监测零碎”提供的支持。该零碎对越秀区政务效劳大数据停止了深化剖析、发掘效劳盲点,助推越秀区进步政务效劳才能。经过政务效劳中心当天取叫号、办件量状况到均匀办件工夫、抢手事项剖析等综合展现,为群众办事提供无效参考根据。
另外,借助越秀区政务效劳效能实时监测零碎,各审批部门人员可以很方便的理解到全区不同部门、不同办事主体、不同办事途径、不同操持事项的办件量、办件工夫、办件效率等变化状况,疾速、片面掌握全区业务开展变化趋向,为越秀区政务效劳优化再造指明方向。
礼包六:精简优化办事流程,以“流程最简、工夫最短、效率最高”为目的
在越秀区政务效劳中心,工商窗口铺设的业务操持“慢车道”,施行了局部业务“免预定、24小时出照”效劳;食药监局窗口则进一步简化局部事项受理环节,对需现场核对并核发《食品运营答应现场核对表》及《食品运营答应现场核对记载》的食品运营(餐饮效劳运营)单位,将群众递交资料修正为资料外部流转。
越秀区政务办副主任蓝晓华通知记者,食品运营答应(餐饮效劳)已推行并联审批效劳,实行“一致收件、外部流转、结合审批、限时办结、一致发证”的跨部门结合审批形式,使企业“少跑许多门,办齐多家事”;对辖区重点企业、优质企业开拓“绿色通道”,无需预定,即到即办。
为群众提供“代跑代办”效劳,街道任务人员可携带装置“代跑代办”APP的手机到辖区居民家中巡查走访,为居民停止团体业务受理,并为老年人、残疾人等特殊群体打造“全程代办”等特性化效劳项目,完成办事就在“家门口”。经过优化流程,居民操持“残疾物证”由30天缩减到3天,操持计生证的工夫从3-5天延长到10分钟。
据悉,越秀区目前正在对区政务效劳大厅停止晋级改造,下一步将设置24小时政务“蜜蜂箱”,提供自助取件效劳,丰厚多元化的办事渠道。