您眼中的真情效劳是什么？有人说是用心感动别人，也有人说是自动帮扶别人，各行各业，对真情效劳有着不同的诠释和见地，而作为机场问询的他们来说，真情效劳是面对旅客时甜美的浅笑，给予答复时一定的眼神，需求协助时暖和的陪伴！

飞机划破天穹，白云穿袭而过，春夏秋冬寒来暑往，人来人往的航站楼里，移动互联网在带来全新社交体验的同时，也或多或少使人们产生了依赖。移动互联网使网络、智能终端、数字技术等新技术得到整合，建立了新的产业生态链，催生全新文化产业形态。有一群身着粉色上衣的年老人，他们像初升的太阳，暖和着每个过往的旅客。

2018年1月22日，白云机场问询柜台收到一封来自南昌的表扬信，这是一位老人对真情效劳最美的赞赏与一定：

亮丽的景色线

向可文

这是一个真实的故事。

MS958航班飞机从埃及开罗机场经过九个多小时的飞行行将下降在广州白云机场。我透过小窗朝下望去，迎面扑入视线的是一幅幅美丽的画卷。一幢幢高楼大厦慢慢向身后移去，一条条宽畅的马路随着门可罗雀不时延伸，珠江的浪花像珍珠般的涟漪在轻轻涌动。广州这座特大而美丽的城市，在暖洋洋冬日的照射下却处处显出春天般的颜色，此刻我的心醉了，欣喜的同时，我没遗忘下飞机之后，我将迎接接机人天使般的风采。

飞机冉冉下降了。我和随行的二位姐姐提着行李箱费劲的迈着步子走下玄梯，我瞪着双眼寻视玄梯旁的人们，我一眼就看到几位身着机场制服靓丽的姑娘和帅小伙，其中还有一位还举着写有我名字的牌子，我兴奋的张开大嘴朝他（她）们嚷嚷：“你们来啦，真太好了，太感激了！”我们的脚刚落地，她们愁容可鞠的伸出一双暖和的手接过我们的行李箱。这时我二位姐姐也被眼前的情形惊呆了，飞机上留下的倦态一扫而空，显露一脸的惊喜。

说到这，故事还得从头说起，我和二位姐姐都是高龄老人，大姐78岁，二姐75岁，我72岁我们都是江东北昌退休干部，我们深知我们生活在我们历史悠久的大国，它的文明历史出名于世，这是每个中国人的自豪，年岁大了，我们向往另一个文明大国，体验一下这个文明大国的面貌。

这个愿望终于完成了。元月八日我们从南昌西站乘高铁到广州南站，一下车我们直奔广州白云机场，预备乘当晚航班（MS959）飞机到埃及开罗。经历关进入候机厅。在南昌我们买好了元月十七号从广州南站到南昌西站的高铁返程票，我思索到从埃及开罗前往广州白云机场是元月十七号下午15点15分，而广州南站到南昌西站（G1406次）发车工夫是17点56分。我不晓得两个小时工夫内能否从机场走到广州南站。为了慎重起见，我离开候机厅客服部问询处问详细状况。接待我的是效劳问询主管张旭芒，她是一位和蔼的年老姑娘。当听到我的问询后脸上犯出了难色。她说在两个小时内要完成下机验关提取行李等事项还要坐地铁去广州南站，稍有一点耽误就能够赶不上高铁发车工夫。听后我一脸难色，要晓得假如我们赶不上高铁，那将给我们带来很大费事，再者那时正是早晨，原本我们就年轻举动方便，如当晚赶不回去那真是不知如何是好啊。听到我的为难话，几位热心的效劳人员围了下去，大家出主见想方法，经快完成我们出机场的手续，尽快送我们坐地铁中转广州南站，正说着客服中心主任梁文莉离开这里，听说此预先立刻让张旭芒记下我的名字，手机号码和出航班次，表示届时航班飞机已下降，她们有人立刻来接我们，并用最快的速度让我们坐上地铁，确保我们按时坐上高铁返程车。我被眼前的一幕打动了，心里一阵热乎的，我晓得这只是她们份外的事情啊，她们把我们当做自家人看，像对自家人一样为我们排忧解难啊……

如今回到后面说到的一幕，他(她）们一边推着我们的行李箱，一边疾速领我们完成验关手续，不到十几分钟就完成了一切顺序，在忙活中张旭芒通知我，为了使我们赶上乘高铁的工夫，客服中心，泛美广州项目部指导非常注重，特成立了保证小组，由效劳部经理邱立彬，以及问询主管张旭芒和杨伟君保证此次特殊的问询延伸效劳。保证小组思索非常周到，甚至为了节省工夫，连出机场后坐地铁的车票都为我们买好了，此刻我的眼睛模糊了，感谢的泪水潮湿了我的眼眶。

由于机场有关部门指导及暂时保证小组的出色任务，使我们如期坐上了前往南昌的高铁，当晚顺利抵达南昌西站。刚走出南昌西站，我的手机铃响了，传来张旭芒姑娘的问候，当她得知我们安全抵达南昌时，我听到手机那端传来她银铃般的舒心笑声。

走出南昌西站，坐上家人来接我们的汽车，一路上，我心潮崎岖，慨叹万千。明天，我们亲身感遭到新时代的新面貌，沐浴着我们伟大的祖国传承上去的肉体文明，同时感到这种肉体文明已深深扎根在年老一代心中。

令人愉快的旅游完毕了，但一旦回想起这一故事，使我怅然不已，它使我永远不会忘怀，由于这是一道闪闪发光的亮丽景色线。

2018年元月22日