疫情期间市场经济都处于萧条状态，电影院网吧酒吧等娱乐场所纷纷贴上封条宣告关门，复工遥遥无期，月子中心也没有逃过停工的惨剧。高昂的前期装修成本又加上疫情来临，利润回流困难。许多刚开业的月子中心都面临没有客户，预订客户消费水平不高，资金链断掉的问题。那么月子中心该怎么规避风险，怎么在特殊期间吸引客户？ 疫情之后的月子中心会引来机遇么

今天这篇文章将介绍月子中心的发展历程及疫情之后市场前景以及关于月子中心基本运营的一些问题。

一、 月子中心的发展史

坐月子在我国最早可以追溯到西汉，距今已经有二千多年的历史，称之为“月内”，是产后必须的仪式性行为，随着近代家政学的兴起，照顾坐月子的起初并没有专业的场所，都是在自己家里面坐月子，而在05年国内就已经出现了专业的月子中心场所，不过因为思想的禁锢，所以并没有很大的发展。

受西方科学育儿思想的普及，2016年国内月子中心在一线城市开始迅猛发展，2018年到2019年2年时间，国内一二线城市的月子中心逐渐形成了规模。而随着90后成为生育主力军过后，2020年以后，三四线城市将会成为月子中心重点发展战场，正所谓得小镇者得天下。

二、 月子中心的前景

2019年，中国的月子中心大多分布在一二线城市，而我们的客户更关注的是服务质量，宝宝护理和产后恢复等话题，就目前而言，月子中心主要采用的是酒店服务模式，医院附属式、社区家庭式的运营模式，资本的投入相对比较活跃。新时代的年轻妈妈具有较大消费潜力，月子中心能给年轻妈妈提供精神体验和一揽子的月子护理方案，对有一定经济基础的家庭，有非常大的吸引力。

在月子中心服务方面，现在的月子中心不仅仅在服务专业度大大提升，更加专业，同时在衍生服务上面也在不断增加，是月子中心盈利宽度大大拓宽。而孕产修复仪为孕产市场增长最快的品类。

而月贝佳除了早教、产后康复，早教及月子餐外送以外，同时还有堪称移动月子中心的月嫂项目以及堪称移动产康中心的上门产康服务，打造成了完整的母婴服务产业链条。【插入现代女性选择月子中心的原因】

月子中心作为能够提供符合现代养育理念的服务场所，能够提供普通人家难以满足的服务，如开奶催乳、月嫂、月子餐，婴儿早教等等，2019年约有16%选择月子中心服务，而在2018年这个数据才5%，加之新妈妈能够享受科学的照护，月子中心会渐渐成为大众普通的消费场所。

三、 月子中心的短板

月贝佳月子中心月子房

月贝佳月子中心月子房

虽然说月中心的需求量在以几何倍数增长，服务标准也在不断完善，但是月子中心服务依然存在着他的短板，或许我们大家都了解到一些，比如从业人员素质不高，价格高昂、行业监管不成熟这些大家都知道，但是这些问题都是可以解决的。我们来说说月子中心真正核心的短板，其一，月子中心的服务市场较短，其二、月子中心的空置率该怎么解决，其三，月子中心售后问题，其四，月子中心的后续服务该怎么做？

我们都知道月子中心的服务时间为28天，国内一些月子中心服务最长的时间也是42天，相对来说28天最多，然后服务结束之后呢，这个客户就意味着离开了月子中心。

比如说月子中心一个月服务20个客户，那么第二个月它依然只能服务20个客户，不会多增加一个，因为他们只会在你这里停留28天或者42天，那么还有一个最大的问题是它的容量是有限的，无论你是20个房间，30个房间还是50个房间，你都可以很清楚的预算出它最大的容展量。

比如一个月中心均价为3万，你有30个房间，你顶多了100%的入住，而且要保证每一个客户是1号出生，入住到28号的情况下，最高峰时营业额也就90万，当然这种可能性几乎为0，因为不可能每个客户都是在1号出生。

有很多客户，比如说这个月中旬出生，你们这个时候还要给客户留房。

以一个房间30天为例。你10个房间就300天，你30个房间就是900天，你会发现，虽然说这个月我们做30个客户，但是难免会因为客户因为预产期不准确，不能及时到中心入驻而产生空置率，就算我们在做了30个客户的前提下，你会发现你的入住率也只能达到8成到9.5成左右，始终会有5%到20%的空置率。

如何解决这个空置率，这是第1点，还有第2个是如何解决客户出了月子中心之后，怎么做客户后期的延续服务，也是我们所说的售后这块做的更好，让客户能够形成回流，让我们每服务一批客户能把这批客户留存下来，从而不断的给企业创造价值，其实给企业创造价值的前提就是，我们到底能给客户带来什么有价值的延续服务，这才是给企业创造价值的核心点，您不能解决客户的后续问题何谈价值的体现，如果没有价值体现，那你的后期收益那自然就会很微薄，甚至没有。

刚刚我们已经总结了以上的4大问题，第1个就是月子中心服务时长比较短的问题，这个问题怎么解决？说实话在月子中心内部你要想入解决住这块是不可能的，因为一个客户不可能说在您这儿住三个月或者半年对不对？一般情况下来说，她在您这就住28天或者40来天，如有剖宫产的可能时间会长一些达到56天，再顶多就两个月，他一般就会回家了，那么关于时长这个问题，我们怎么解决，其实我们就是通过产业项目来解决服务的一个后续的问题。

比如说通过我们的产后康复，产后康复这方面的话，我们有别于现有的很多月子中心，最大的区别是什么呢？因为我们最初是先有的产后康复后有的月子中心中心，我们现在全国专业做产后康复的门店，已在200多个城市有分店。

然后在产后康复当中，我们有几个点是特别核心重要的，第1个呢，我们在月子期间就能给客户提供一个比较前端有效的部分产康项目，比如说像子宫复旧，像哺乳指导，包括催乳等等，如果在她子宫恢复的好的情况下，还包括腹直肌，盆底肌修复等等，这个根据客户在我们这入住时间的长短，还有它自身恢复情况，再根据他的情况来设定他的产后康复项目计划。

然后最重要的是什么呢？产后康复项目在妈妈生了宝宝过后0到1岁的这个时间段都可以做，因为她后期产后康复延续的项目特别多，包括我们宝妈宝妈最关心的，我身材的恢复和体型的恢复，当然还包括后续的盆底肌的恢复，盆骨的恢复，乳房的恢复等等，所以恢复的周期是相对来说比较漫长的。

当然，除了查后恢复以外，我们还有早教服务，我们的早教服务有别于现在市面上的早教中心，我们做的是叫家庭式早教，所谓的家庭式早教是指的是什么意思呢？就是以家庭为核心的早教课程，因为传统的早教中心是以早教中心的场地为中心点，每个客户带着小孩每周来听45分钟或者一个星期一两堂课，然而不是整个家庭的人员学习，而是某一个家属，比如说爸爸妈妈或者说是爷爷奶奶，带小孩到我们早教中心来听课，然而这时候我们会发现一个问题，很多人就把希望寄托在早教中心上面去了，就是觉得我花了钱，让早教中心给我小孩上早教课程，认为可以通过短时间的学习就可以改变宝宝的很多问题，其实这种想法并不是完全正确的。

特别是在宝宝一岁以内，我们更需要的是对家庭教育的普及活着是传导，让家庭当中的隔辈之间拥有共同的消费认知，比如说宝宝6个月了该怎么添加辅食，现在天气冷了该怎么穿衣服，宝宝经常吃手，这个问题该如何去解决，宝宝经常乱扔东西，扔东西是什么原因导致的，是该制止还是该怎么去引导等等很多很多的问题。

很多家长都是凭自己主观的想法，自然的反应来作出判断，所以导致家庭当中的人在教育观念上产生差异化，所以我们的早教是针对宝宝在出生之后三个月开始，主要是让宝妈和爸爸和他的家庭成员了解到宝宝现在的发育情况，让家庭成员对宝宝就西宁针对性的训练，比如他的感统该怎么训练等，让家庭成员有共同的教育认知观。

其实我们客户的延续性主要是站到客户本身的需求去做，无外乎就是2点，第1个你想想如果您作为一个宝妈和宝爸来说，刚刚出生一个小宝贝您最关心的是什么，首先就是健康，健康的前提就是他的饮食，他的护理，对吧，第2个就是发育，我的宝宝能不能在早期得到更好的大脑发育，因为0~3岁这个期间是整个人生的黄金阶段，特别是宝宝特别小的时候，比如他刚出生的时候是6斤，到满月就涨3斤到9斤，可想而知他身体和大脑发育是非常快的，所以我们要抓住这些黄金点，在他每一个育龄每一个阶段，尽量能让他达到一个最好的影响效果和干预效果，所以这个时候我们可以让在我们住月子中心的客户在宝宝3个月的时候，带上家庭成员到我们中心来，学习我们的早教项目。如果说您没有时间来我们中心，我们还有一个早教项目，就是可以派老师到您家里面去

那么从宝宝诞生起我们的母婴服务主要分为三条主线，第一就是我们的健康服务这方面的，所谓的月嫂或者月子中心，第2就是我们的产后康复，者也是包括是健康方面的，那么第三是什么呢？就是我们的教育线，教育线是伴随着小孩和家庭共同成长的，如果把这三条线做好做扎实了，那么这个客户他想流失的可能性就几乎为0，您在服务过程当中给他更多的帮助时候他才会感受到我们更多的服务，只有这样她才有可能形成我们更好的一个市场导体，让客户去给我们引荐客户，那么其实这也就解决了我们说到的产业链条拓展的问题。

当然，售后的问题就比较多了，首先是售后体系怎么去搭建，比如说后期妈妈群的建立，微信群怎么去建立，我们的微信群的管理怎么去解决？宝妈在每一个阶段宝宝应该了解哪些知识?比如说宝宝身上长个小红疙瘩或者有点小感冒，遇到这些问题宝妈是不是可以实时的在我们的微信群里面进行交流，现在我们的宝妈加入我们微信群之后，没有一个主动退群的，而且我们也去采访了很多宝妈，他觉得这种群对他来说很有价值，比用什么百度和网络平台要好的多，这种方式比较方便及时并且更为专业一些。

月贝佳月子中心高档月子餐

下面我们再来聊聊空置率的问题，我们所谓的爆房就是什么呢，我们月子中心会面对很尴尬的一个问题，就是预产期是不确定的，每一个宝妈她的预产期有的早有的晚，它只能是一个大概，所以说我们就要给她预留房间，比如说我现在定的是A房间，有个宝妈已经预定了，比如说她是下个月15号的预产期，这个时候有一个宝妈说我是下个月底的预产期，也需要A房间，这种情况该怎么办？有可能就很多人就接不了单了，是吧，那这种问题我们怎么解决呢？

现在月子中心市场我们面临接待的消费者，并不是我们意义上高端很有实力很有经济实力的家庭才是我们的目标客户群，现在月子中心已经慢慢成为一种大众化普惠化的消费项目了，普惠的前提就是你要有一个相对普惠的价格，就像我们买车一样，十几万车大多数家庭都能够买，所以作为中心来说，我们也是可以尽量做到普惠项目服务的，尽量去解决更多家庭的服务问题，但价格的降低对公司的利润来说肯定会有影响，所以我们在想，怎么做既能够让价格相对普惠，大家都能接受，我们企业的利润也不会降得太多，所以说我们就想到了1314的服务模式，所谓1314就是一生一世的意思，就是13天的月子中心，14天的月嫂服务，但是我们有一个前提条件，这个13天的月子中心是根据客户的需求还有我们月子中心的情况来定的。

比如说我们定价是39,800的房间，有可能我们1314这个模式只需要19,800，我们就能服务客户，然而我们做财务预算的时候发现，19,800和39,800的价格给我们企业带来利润，其实差不多的。这里面有重要的几点，第1点我们不留房，就是说您是、生了宝宝之后或者说您在医院生宝宝的时候，我们就会告知您什么时候入住月子中心，在这期间，如果你在医院住或者因某些原因不能入住月子中心，我们会安排一个月嫂去全程服务，也就是说您在医院生产过后有可能直接入住我们月子中心，也有可能我们会先安排您先在家里面坐月子，如果是在家里面坐月子，我们就会安排月嫂去全程护理，解决您前期的那个护理问题，不会给你家庭带来任何麻烦，当月嫂在您家里服务14天过后，我们会安排车去接您到我们月子中心来入住，当然很多客户或者商家也会有个疑问，会说这种进进出出的好麻烦，对，没错，但是这种所谓的麻烦我们只有一次，还有最重要的一点是什么呢，咱这个毕竟是普惠，您不能说买一个大众车去感受一下法拉利劳斯莱斯它的提速和他的安全吧，对不对，所以说我们在这块也只能做到让大家真真正正在普惠的前提下享受到专业的服务，通过我们1314的模式去推广之后呢，发现很多家庭是比较容易接受的，这样的话我们就不用给客户留房，比如说我有20个房间我可以接40个订单，哪怕只有40个客户，你都是同11号出生我的房间都可以运转的过来，这样就解决了房间空置率的问题。

当然不是并不是每个客户都接受1314的模式，这只是针对的是部分有这方面需求的客户，比如说我只想在月子中心做15天或者4天啊，这种客户类型是谁，比如说我只想请个月嫂，还是觉得爱我几个月少1万多，我再加几千块钱还可以在月子中心住半个月啊，也挺实惠的，这部分客户是完全可以转化的，这样的话不但是能解决我们的控制力问题，还能大大的扩展我们的客户源的问题，比如原来只有17%点起，较少的有28%有的地方是达到50%以上，然后这部分我们的月子中心的客户，针对的客户群就完完全全有别于其他的月子中心，客户转化率拉得比较开了，这样的话我们月子中心的入驻率就可以完全大大的提升完。