时事聚焦：修电脑想拿回旧主板，遭拒竟需另付费？

自己电脑上拆下来的东西，要拿走却还要另收费，这是怎么一回事呢？

据媒体报道，三年前，来自上海的李先生花了1万6千元买了一台苹果电脑。最近电脑坏了，拿去官方售后点维修。维修人员称是主板坏了，需要更换。由于已经过了维修期，李先生便在维修人员的建议下，花费5123元更换了主板。

因为旧主板上有很多他的数据、资料和个人隐私，于是，李先生向售后表示，希望拿回从自己电脑上拆下来的旧主板。不料，竟遭到对方的拒绝。

据该七宝苹果直营店的工作人员说，拆下来的旧零件已归苹果所有，李先生若想拿回旧主板，得再付5000多元。随后，售后方给出的解释是：这是全国的统一规定，并非仅针对李先生一人。根据公司的售后政策，苹果产品所有的维修都是“以换代修”，且维修条款上也写着：

“如果维修不属于保修范围，为了消费者的最大利益，苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有，以为消费者提供较低的服务价格，如果相关法律要求苹果返还被更换的零件，消费者同意向苹果支付更换物品的全额费用。”

什么意思呢？就是相当于李先生“以旧换新”补差价，所以售后有权回收旧主板。

苹果售后还表示，关于此政策，在维修之前都会跟消费者进行确认，否则售后是没办法进行下一步的操作和维修的。而目前，李先生的旧主板也已经从工厂召回到其手中。

李先生表示，维修时，工作人员并未告知“回收旧主板”一事，而是直接报了维修价格，并让他在平板上签字，而对维修条款的具体内容对方未进行解释，自己也未细看，直到前往索回旧主板时才知道这一规定。而售后人员提及的“已将旧主板返还”，实际上是让他“暂时使用”，待自己将数据提取出来后，还需归还给对方。

对于当时的沟通情况和旧主板的归属权问题，李先生和售后工作人员各执一词。

那么，在苹果产品的维修过程中，拆卸下来的旧零件归属权究竟应该归谁呢？苹果的这种售后政策又是否合理呢？今日，站在法律的角度，一湃律师事务所和大家一起来探析该事件。

以法说事：苹果售后政策属于“霸王条款”吗？

1. 李先生表示，旧主板是从消费者自己的电脑上拆下来的，这部分费用，当初在买电脑的时候已经付过了，所有权不应该是归属消费者吗？苹果售后的规定是否系“霸王条款”？

《民法典》第496条第1款：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

苹果的声明显然属于“重复使用”而“预先拟定”、且“未与消费者协商”的条款，因此属于格式条款。

并非所有的格式条款都属于“霸王条款”，但

根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利或提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。

因此，“霸王条款”属于无效条款。

《民法典》第496条第2款：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

由上得知，法律明确要求商家提供格式条款时需尽到“提示”或“说明”的义务。

也就是说，对于免除或减轻责任等有重大利害关系的条款，如果苹果没有就声明中的条款对李先生尽到提示或说明的义务，李先生有权主张该条款不成为合同的内容。

2. “5123元是较低的服务价格吗？”有网友对此提出疑问，按照市场价，一般维修主板只要花一两千，而按苹果售后的处理方式，就相当于花了1万多块钱买了一块新主板，价格如此之高，合理吗？李先生又该如何维权？

有网友解读，根据苹果的维修条款：“为了您的最大利益，苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产以为您提供较低的服务价格。”以此来看苹果的维修价格应该是把收回旧主板考虑进去的。也就是说，如若李先生把旧主板取回，那维修价格可能就更高了。

但是，3年前李先生花费了1万6千元来购置该苹果电脑，如今修理电脑更换主板，在官方售后这已经花了5000多元进行维修，结果还要再花5000多才能拿回旧主板，新主板加上旧主板的费用竟达10123元以上（5123+5000多）。

撇开“格式条款”不提，单从金额上，该条款的荒谬性亦令人难以接受。

接下来，李先生可以通过拨打消费者权益保护热线12315进行投诉，寻求消费者保护组织的帮助以维护自身合法权益，同时，还可以向市场监管部门投诉举报，要求行政机关进行处罚。此外，还可以寻求专业律师的介入，通过司法途径解决相关纠纷。

结语：其实，苹果售后的“霸王条款”被诟病已久。早在2016年，上海北京天津等六省市消协就曾联合“炮轰”过苹果公司，中消协也列举了其售后的五大霸王条款。

江苏南通工商部门还曾开出过“国内第一张”针对苹果经销商售后服务霸王条款的罚单，但也只是警告罚款3000元。更有网友质疑，不肯归还旧零件，是为了翻新过之后再卖给其他消费者吗？一湃律师事务所也将继续跟进事件的后续处理结果。

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