近日，广州市民小美（化名）向南都“记者帮”反映，10月21日她在广州一美容机构做热玛吉时被烫伤，查询后发现该店并无热玛吉官方授权，疑似非法经营。她要求店家退回将近两万元的美容费，美容机构负责人却表示热玛吉操作无需资格凭证，烫伤双方都有责任，拒绝退全款。目前，天河区市场监督管理局已介入调查。

体验“热玛吉”脸部被烫伤

店员称是操作失误

今年6月，小美在大众点评上抽中了“新皮肤形象管理中心”的“霸王餐”，可以免费体验一次美容服务。据小美回忆，服务过程中两名店员一直给她推销店里的其他美容套餐。体验结束后，她在该店付了398元现金，办了一张体验护理卡。随后的两个多月里，该店不时在微信上给她发送消息，提醒她预约时间到店里做护理。最终小美预约了10月21日中午12点。

小美表示，当天她到店内后，自称店长的人和一名店员极力宣传热玛吉，声称功效明显，能让小美的皮肤更显紧致年轻，还能有价格优惠和分期付款等。小美称，在二人的极力推销下，自己头脑一热当场便付了全额18880元。然而微信付款后，小美并没有收到任何的消费凭据，而是直接被安排躺上了美容床。在没有对肤质、体质进行询问，也没有告知注意事项的情况下，店员便往小美脸上敷了麻药开始做热玛吉。

“做的过程中有烫的感觉，我也跟商家说了有点烫。”小美表示，做完之后在照镜子时发现两颊已经出现了红肿，但是店长仍表示这是正常情况，给了她一瓶冻干粉，说自己朋友的孩子之前烫伤也是坚持涂了冻干粉，过了一段时间就恢复了。最后，店家还让小美将之前的护理套餐换成两盒面膜，建议她坚持贴面膜补水。

小美的两颊都有明显的烫伤疤痕。

随后几天，小美面部的烫伤仍无明显好转，左右两颊都有明显伤痕。她通过微信联系店家，店长承认是其操作失误，同时表示她私人赔偿2000元，公司退5000元。

事后，小美在微信上尝试与店家关于赔偿进行沟通。

10月27日，小美前往广州市医科大学附属第一医院皮肤科就诊。据当日的门诊记录，专科检查为左侧面部暗色半片和脓疱，诊断为烫伤。“医生说，还要过很长一段时间，疤痕才会慢慢变淡，这段时间，伤口还不能碰水以及要戒口。”小美表示，这次烫伤对她的身心都造成创伤。

面对小美想要退款和补偿医疗费用的要求，美容店店长表示，不可能退全款，还称小美“摸着良心讲效果你是满意的。”

记者走访：

美容院疑似“无证经营”，热玛吉机器也是租来的

10月29日，南都记者跟随小美来到新皮肤形象管理中心。该店位于天河正佳金寓35层的一间公寓内，门上除了门牌号没有任何店名信息。店内是loft型构造，靠窗边放有两张沙发和一张美容床，其间仅以屏风隔开。美容床附近放有几台美容仪器，但已不见小美所做的第五代热玛吉机器。上二楼的路被屏风挡住，但透过玻璃仍可以看到摆放的美容设备。

位于公寓内的店面，未见挂有营业执照等相关证明。

南都记者在店内并未发现营业执照等相关证件，仅有一个泰美医美（广州）医疗科技有限公司授权特许经营的“特许授权”证。当问起为何不悬挂相关证件时，店长称证件目前不在店内，她想给相关证件订做一个框后再挂出来。

店长表示，之前给小美做热玛吉的机器已经不在店里，因为机器价格很高，当时是从朋友的公司借来的，目前已经归还。问及相关操作人员是否具有操作热玛吉资格证书时，店长称：“这个机器（热玛吉）不属于医美项目，它是属于单体射频，是非介入式的，是不破表皮的，所以是可以在我们里面操作的。我做这一行已经做了十几年了，是没有问题的。”与此同时，店长还表示，小美也有责任，因为在热玛吉操作过程中她没有及时反馈脸烫的情况。

店内有一张美容床以及数台美容仪器。

之后，美容店与小美沟通失败，同时还表示这个店不做了，自己早就没有在经营了，服务的顾客只有自己的朋友。

下午，记者再次打开大众点评和美团时，上午仍显示为营业状态的新皮肤形象管理中心目前已经显示为歇业关闭。此外，南都记者查询国家工商信息网站，发现美容店所属公司广州新皮肤健康管理有限公司的经营范围为美容服务、营养健康咨询服务等项目，并无相关医疗美容资质。

专家：

热玛吉需要有资质的医务人员操作

近期热玛吉在国内成为热度颇高的网红医疗美容技术，不但有明星“带货”，还有不少博主在短视频网站上推荐。虽然价格不菲，当仍有不少女士被它的功效所吸引。

针对此美容技术，南都记者咨询了Thermage 热玛吉认证医师王溪涛。王溪涛表示，虽然热玛吉是一个无创伤的设备，但它其实是通过射频转化成热能来产生效应，严格来讲应该划入到医疗设备。既然是医疗设备，那么它应该归属在医院，由医疗、医美的机构来进行治疗，同时也需要有资质的医务人员来进行操作。

同时，王溪涛同时提醒，如果在普通美容机构消费热玛吉，由没有受过正规的医疗培训和设备操作正规培训的非专业人士操作，有可能会对皮肤造成伤害，“可能会打出水泡，留下色沉，严重的甚至会出现局部的组织凹陷，有些是可恢复的，有些则可能会造成终生的遗憾。”

部门回应：

该店注册地址与营业地址不符，将到场核查

10月27日中午，南都记者将该店的情况向天河南市场监督管理所反映，工作人员回应，经查，该公司注册地址确实与该营业地址不符，下一步，将派执法人员到场核查，若存在违法行为，将依法严格查处。

采写：南都记者叶孜文 实习生马新杰

视频：李冠祺 叶晓文