记者 张璐瑶 通讯员 张毅涛 刘向明 旷嘉雪

记者2日从广州市禁毒办了解到，今年1月17日，广州市禁毒办在全市开通了“广州禁毒热线”，并请“禁毒信使”李结仪、“过来人”杨伟根等民间禁毒人士和部分禁毒专家担纲“接线员”，为咨询人员答疑解惑，舒缓吸毒人员回归心理压力，提升吸毒人员阶段巩固率，以压缩广州毒品消费市场。

据统计，热线开通至今，共接听到电话95个（咨询“驾驶证”相关问题来电26个、“社康”相关问题来电29个、“吸毒问题”相关来电10个、“医疗”相关问题来电7个、“就业”相关问题7个、“其他”类别问题16个），其中现场办结的有72个，需要跟进的有23个。来电咨询者，除了戒毒人员与禁毒工作人员外，还有戒毒人员的亲朋，甚至还有外省人员来电咨询。

开通86817817“禁毒热线”，为戒毒人员提供综合服务

记者从广州市禁毒办了解到，“广州禁毒热线”是广州市禁毒委整合全市各级禁毒办、社区戒毒社区康复工作站、社工组织及医疗机构等资源，开通的禁毒工作服务热线。

热线采用统一服务号码“86817817（谐音：毒品‘不要吸不要吸’）”接入，内设专线6条，同时还将配套开发线上咨询平台，服务范围涵盖戒毒、心理、精神、帮扶、救助、教育、预防、社戒社康等与禁毒工作相关的热线服务。力求为戒毒人员提供综合服务，帮助他们戒断毒瘾以及心瘾，融入社会。

同时，热线还为戒毒人员家属、亲朋好友等人员在方式方法和精神上如何帮助戒毒人员战胜毒瘾心瘾，戒断毒瘾提供指引支持；向广州吸毒管理服务队伍人员解答业务疑难和政策规定，为广大人民群众如何识毒拒毒防毒提供咨询服务。

广州市禁毒委副主任、市禁毒办常务副主任、市公安局副局长谢哲元对“禁毒热线”的开通表示充分的肯定，他表示，只要做实了这项工作，就能压缩我市的毒品消费市场，最终将贩毒分子排挤出广州市。

“过来人”进入专家库，坐镇热线为吸毒者解除心瘾

为了确保广州禁毒热线系统的正常运作，广州市禁毒办建设了 “一个平台、两个中心、两个库、六大专线”。“一个平台”即建立统一的管理平台，依托广州吸毒人员社会化管控系统，将热线接到的所有咨询信息登记入系统中；“两个中心”即构建线上微信咨询中心和线下电话呼叫中心；“两个库”即建立热线常见问题知识库和热线服务专家库；“六大专线”即开通结仪咨询专线、根叔咨询专线、心理专家专线、戒毒专家专线、帮扶救助专线、禁毒政策专线等六大客服咨询专线。

记者了解到，目前，广州禁毒热线专家库中专家主要分为三个类别。

第一类为资深社工类，有广州市禁毒领域内资深的禁毒社工陈结仪与杨伟根，其中根叔作为一位过来人，能给来电者关于吸毒者复吸问题、心瘾发作问题上给予有效的帮助；结仪曾经作为吸毒家庭的受害者，在成功帮助自己丈夫戒毒之后，在帮助吸毒者修复家庭关系，处理家属吸毒问题上有独到的经验。

第二类为禁毒医疗咨询类，有为来电者服务的是从事精神领域超过25年的内科及精神科主治医师康玉华与精神科副主任医师段爱明、从事戒毒心理领域超过6年的戒毒资深医师、国家二级心理咨询师曾婷，这三位专家能有效地从专业的医疗角度解答来电者各类咨询问题。

第三类为帮扶救助与政策咨询类，这部分人员目前由市禁毒办内部的资深工作人员组成。