天下网商 管丽丹

加拿大鹅又出事了。

因“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”的霸王条款，这个售价动辄五位数的品牌被网友顶上热搜。12月1日上午，加拿大鹅被上海市消保委约谈，随后发布声明称专门店“可以退货退款”。

从2018年进入中国市场以来，加拿大鹅在中国的营业收入逐年上升，被网友称为“羽绒服中的爱马仕”，可最近却频频曝出负面新闻。

霸王条款、质量问题，让加拿大鹅这个网红奢侈品牌屡屡成为舆论焦点。而在舆论之外，中国高端羽绒服市场的竞争也日趋激烈，外有同类国际品牌争抢市场，内有国产品牌奋起直追，加拿大鹅能否继续保持优势，扩张市场份额，还是个未知数。

天猫店支持7天无理由退换

几日前，上海的贾女士爆料称，自己花11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。回家后发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有异味。想退货却被告知自己曾签过一份《更换条款》，写着：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

有记者在加拿大鹅其他门店询问，也得到了相似回答：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。”

事件一出，网友炸了。12月1日，“加拿大鹅规定中国门店不得退货”上了微博热搜，一度占据榜首位置。

同日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅，要求加拿大鹅在2日中午前提交《更换条款》的正式说明。舆论和法律双重压力之下，加拿大鹅紧急改口，发布最新声明称：中国大陆门店可退货退款。

声明中称，质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。

线下情况得以解决，线上情况如何？《天下网商》在加拿大鹅天猫旗舰店咨询后发现，该店产品均支持7天无理由退换货。

这不是加拿大鹅第一次因负面新闻上热搜。

此前，加拿大鹅因退换货政策和虚假广告问题，被监管部门罚款45万元，行政处罚决定书对于羽绒服的介绍专业又详细，被网友戏称为“羽绒服购买指南”，在11月26日登上了热搜，目前阅读量已达4.2亿。

中国已成增长最快市场之一

事实上，中国市场已经成为加拿大鹅近年业绩的最大亮点之一。

2018年，加拿大鹅正式进入中国市场，成立了关联公司希计（上海）商贸有限公司，负责其在中国区的产品销售。

那时，单价上万元的高端羽绒服在中国还属于稀有物，加拿大鹅被称为“羽绒服中的爱马仕”，贝克汉姆、李敏镐、胡歌等各路明星的“自来水”，硬生生将原来主打功能性的加拿大鹅带成了网红品牌。

每到冬天，加拿大鹅的话题是一个接一个：“加拿大鹅卖断货”、“加拿大鹅上海门店排队两小时”等话题先后登上微博热搜。有媒体报道，在加拿大鹅内地首店开张时，排队人数一度多达120人，要排队一小时才能进入店门。

现在，加拿大鹅已在中国拥有20家门店，甚至超过了在加拿大本土市场的门店数量。

不光是线下门店，在线上，加拿大鹅也十分火爆。

加拿大鹅天猫旗舰店里，1万元以上的羽绒服有64款，最贵的一款定价为16300元——但还是有不少粉丝慕名而来。

据公开数据，2020年，加拿大鹅旗舰店网页点击量达1.81亿次，销售额达到人民币1.67亿元。

今年11月，加拿大鹅更是在中国首发万元鞋履，同时还推出最高售价1000元的口罩产品，引得不少人追捧。

加拿大鹅11月最新财报显示，6月26日-9月26日一个季度的营收2.33亿加元（约合人民币11.64亿元），同比增长19.5%。另据透露，大中华区的 DTC（直接面对消费者的营销模式） 收入增长了85.9%。更早之前的两个季度，加拿大鹅在大中华区直营渠道销售额增幅分别为188.7%和101.4%。

在二季度的财报电话会议中，加拿大鹅总裁兼CEO Dani Reiss表示，继续看好在中国市场的发展前景，“中国市场一直在加速增长，它对我们来说是一个非常强劲的市场，非常重要。”

1个波司登=1.5个加拿大鹅

北半球的冬天悄然而至，中国羽绒服市场即将迎来一波销售高峰。今年，加拿大鹅能继续保持在中国市场的领先地位吗？答案还真不一定。

加拿大鹅翻车以后，不少网友表示：“差不多的价格，买加拿大鹅不如买Moncler（盟可睐）。”法国品牌Moncler是与加拿大鹅齐名的奢侈品羽绒服品牌，号称“羽皇”，明星王菲、麦当娜都是其拥趸。

Moncler发布的2021年前三季度业绩报告显示，截至9月底，Moncler品牌的DTC渠道收入达7.02亿欧元（约合人民币50.59亿元），占品牌总营收的68.9%。其中，韩国和中国内地市场持续表现亮眼，亚洲市场营收占前三季度总营收的46%。

从7-9月营收数据来看，Moncler品牌营收约合人民币33.68亿元，是加拿大鹅的2倍多。

不仅如此，中国的本土羽绒服品牌也开始加入高端羽绒服的竞技场。

今年十月，波司登发布由奢侈品牌Burberry前设计师打造的风衣羽绒服系列，定价在2699元—6690元之间。11月25日，波司登又发布了登峰2.0系列羽绒服，最贵的达到了14900元。

波司登最近的一次业绩会透露，目前波司登的主力价位已经达到1500元-1800元，计划未来三年达到2000元以上。此外，平均单价在3000元—6000元的风衣羽绒服，上线一个月卖了2.3万件，销售额近1亿元，售罄率达22%。

财报显示，截至2021年9月30日的六个月，波司登营收为53.9亿元人民币，超过同期加拿大鹅的营收水平。另外，波司登的毛利率在不断上涨，到3月底，整体毛利率达58.6%，羽绒服的毛利率则达到63.7%，已超过同期加拿大鹅的毛利率水平。

而从市值表现上看，截至12月1日收盘，波司登市值约合人民币473亿元，加拿大鹅的市值约合人民币305亿元，波司登的市值是加拿大鹅的1.5倍。

根据国海证券研报数据，国内羽绒服已经进入量降价升的阶段。

2020年全国羽绒服产量同比降低24.43%，从2014年高点3.43亿件下降到了去年的1.15亿件。与此同时，2016-2018年全国重点大型零售企业羽绒服销售单价持续上升，平均单价从2016年的471元上升至2018年的645元，增长了37%——国货品牌正在向中高端市场突进，波司登等品牌更是直插入加拿大鹅的腹地。

外部竞争激烈，内部问题频现，加拿大鹅能否一改“傲慢”，继续它在中国市场的神话？

编辑 王诗琪