■在天河区政务效劳中心,市民在运用新上线的政务效劳自助平台。新快报记者 朱清海/摄

■越秀区政务效劳中心的政务效劳一体机可完成网办全天候、“零跑动”。通讯员供图

广州各区“指尖上的政务”有多先进?

广东省省情调查研讨中心近日发布2017年全省中央效劳型政府建立系列调研报告,后果显示,在全省125个县(市、区)政府公共效劳总体称心度前十位中,广州市越秀区、天河区、海珠区、南沙区、增城区上榜,占据了“半壁江山”,其中越秀区已延续四年位居首位。值得关注的是,在“互联网+政务效劳”称心度方面,相关报告显示近三成五大众运用过在线政务效劳。在调查中,受访者对在线预定便捷性、办事指南的评价最高。

24小时不打烊的政务ATM、可以刷脸的政务一体机、不必排队的“指尖上的政务”、互联网民生效劳超市……在过来一年,广州各区在“互联网+政务效劳”方面频频出招,亮点纷呈。一个窗口、一台终端,能否完成政务效劳一网通办?新快报记者实地走访发现,各区“自助型”政务效劳早已晋级换代,人脸辨认、机器停止语音辨认自动应对、微信预定等高科技成为标配。

■统筹:新快报记者　朱清海

■采写:新快报记者　朱清海　邓毅富 谢源源

通讯员　姚 瑶 胡瀛斌

●天河区 政务效劳自助终端进驻21个街道

去年12月28日,天河区行政审批局挂牌成立,首先在经济开展、市场效劳、社会民惹事务三大范畴先行先试,首批集中了企业注销、集体工商户注销、社会集团注销、养老机构设立等与创新创业、民生效劳关系亲密的8个部门43项审批事项。与此同时,号称在家门口“真正能办事”的旧式政务ATM——政务效劳自助平台正式上线。

往年1月12日(周五)下午3时许,天河区政务效劳中心曾经关门,但在政务自助效劳区仍有办事的市民进进出出。两台新的政务效劳自助平台、身份证自助办证机、户政业务征询预定平台等机器仍能正常运用。

新快报记者理解到,散布在天河区政务效劳中心和全区21个街道政务大厅的23台新的政务效劳自助终端,将高拍扫描仪、高速打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹辨认器等近20项公用设备停止了集成和整合,并发明性地使用了双屏交互技术,常用业务、办事指南、办事预定、进度查询、便民效劳等效劳板块均已上线,市民既能操持民政、计生、社保等网上办事大厅天河分厅的业务,又可以停止天河区政务效劳事项办事指南查阅、办事工夫预定、办事进度查询,还能停止企业根本信息、物流快递信息、气候灾祸信息、汇率状况、空气质量等日常便民查询及话费充值。

该平台可操持的“自助化”政务效劳事项,是在区级690项(含子项)行政答应、备案以及街道施行的148项(含子项)事项实行规范化的根底上定制而成的,可操持包括如参保单位新单位注销、参保单位信息变卦、团体社保材料变卦、生育注销、失业注销、失业注销、残疾物证件申办等共89项事项。市民还可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务效劳事项信息,并且可以依据业务需求停止局部事项的自助申办操作。下一步,该平台将进一步优化已集成的银行卡功用,将完善银联缴费功用,持续推进违章代缴、宽带续费、水电煤缴费等民生效劳功用建立。

针对市民对政务办事要求不理解等成绩,天河区还推出“VTM”式的政务终端征询功用,市民在现场口述成绩,零碎会直接停止语音辨认,疾速答复,还可近程衔接视频效劳人员,完成“一对一”专属征询效劳。而且,新的政务自助效劳平台引入了人脸辨认技术,经过与广州市一致身份认证平台停止对接,实行“实名”、“实人”两种认证形式,辨别可操持不同类型的事项。

●越秀区 290项行政审批事项完成“零”跑动

“无界线、一门式、零跑动、全智能。”越秀区政务效劳中心一位担任人如此引见政务效劳形式的将来。新快报记者理解到,越秀区片面推行行政审批“集成效劳”变革,为施行“一窗受理”扫除妨碍。目前共有20个部门归入“一窗”,完成全区411项触及企业的行政审批、备案事项“前台综合受理、后台分类审批、一致窗口出件”,一个窗口即可申办多项业务,市民办事愈加方便快捷。

去年,越秀区政务效劳中心操持了23446件业务,而网办的只要1615件,占比很小。网办量不高有两个缘由,次要是市民对网办尚不熟习,有畏难心思。其次是在411项进驻中心的业务中,还有一局部是不能网办的。“2018年我们会鼎力拓展网办业务,争取更多项目可以网办,直至全部,进一步进步办事效率。”该中心任务人员吴先生引见,为了加大网办的体验感,该中心在二楼集中开拓了“网上办事自助体验区”,有12个席位,提供应市民运用。“在这里试过一两次,体验到网办的快感,当前就会在家办了。” 其实,网办也不难。只需登录“广东网上办事大厅广州市越秀分厅”,然后依照指引逐渐提交材料,就能办妥相关业务,还可以选择能否快递业务,做到完全的网办。越秀区在全市率先展开全流程网办变革,推行“网上导航、网上提交、网上审批、古代物流交流”的智能网办形式,现已完成16个部门290项行政审批(备案)事项“零跑动”。

近日,新快报记者走访越秀区政务大厅,体验办事的全流程。首先去征询台征询所办业务对应的部门,或许在智能征询机来团体工对话,比方市民对着麦克风说:“我要办计生证”,机器立刻弹出了对话框,列出了办证所需的资料。然后在排队叫号机取号,7个窗口联办,无论哪个部门的业务都可以一窗搞掂。

社保业务是全市通办业务,越秀区交通方便,因而业务较繁重,来办事的居民要长工夫排队轮候。为此,越秀区提供了预定效劳,只需关注“越秀政务”微信大众号,就能精确预定到5个任务日内的办证工夫,按时前来操持即可。如今,越秀区全部街道都配置了政务一体机,具有拍摄、读卡、打印等功用,为居民群体提供24小时证件操持、凭证打印等自助效劳。据引见,政务一体机的功用也在不时地提升中,往年将推出人脸辨认功用,市民不必到政务中心就能把一些以前在现场认证的事情,办得妥妥的。