2017年是广州公安砥砺奋进、硕果累累的一年。广州女警对标“全省排头兵、全国走前列、国际最安全城市之一”目标定位,立足岗位,忠诚履职,奋勇争先,在“巾帼文明岗”创建活动、“队伍建设年”活动、“入户大走访”活动、百日攻坚大会战、“飓风2017”专项行动和《财富》全球论坛安保等中心工作中大放光彩,在她们当中涌现出一批忠诚奉献、勇于担当的先进集体和个人。其中,广州市公安局交通警察支队越秀大队交通违法处理室、广州市公安局出入境管理支队签证大队审批组、广州市公安局花都区分局综合办证大厅户政前台组等十个单位荣获“羊城公安巾帼文明岗”荣誉。
■新快报记者 王吕斌 通讯员 陈玉敏 张毅涛 马焕伟
■广州市公安局交通警察支队越秀大队交通违法处理室。
●广州市公安局交通警察支队越秀大队交通违法处理室
片片温馨 点点真情
广州市公安局交通警察支队越秀大队交通违法处理室有一支“娘子军”,全室20名民警中有16名女警。她们当中,有人近中年家中上有老下有小仍对工作饱含激情的“老民警”,有刚为人母、家务繁重的年轻民警,也有刚走上工作岗位极富活力的新民警。“娘子军”之外,还有默默支持女警工作,毫无怨言的男民警。这支队伍与时俱进,开拓创新,强力推进各项工作,实现了服务“低投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”成绩,得到上级领导的肯定和市民群众的好评,并成为广州交警违法处理室的示范单位。
越秀大队违法处理室承担了大队辖区内所有强制措施凭证的一般程序处理、“清零行动”、“互联网注册”、电子警察打单等业务。由于工作任务重,大队年初就制定了具体的争创计划,并细化了创建标准,每天将每名民警的量化数公布出来,结合当月各项指标,将量化情况宏观地体现在每月的绩效考核评定中,较大地提高了窗口民警争优争先的主动性、积极性,确保各项工作有序、有效地开展。
工作中,违法处理室的女民警以女性特有的细心与温情,为前来处理违章的群众带来温馨,急人之所急,想人之所想,热情周到,较好地化解了群众的不理解和烦躁。为提高交警的办案能力、接待群众的技巧等各项综合素质,越秀大队有完善的、专门针对违法处理室的学习培训制度。每月两次定期学习会议、每天早上班前集队,以及不定期的各种紧急会议,让全体窗口民警及警辅人员学习最新最全的方针政策、法律法规、规章制度、办案程序、接待群众技巧等相关知识。
为进一步规范办案程序,违法处理室建立了健全的档案管理制度,做到每一份档案都有案可查,为查档工作打下良好基础。同时设置了填表区、取水处、自助办理区等便民措施,并推行“首问制”“一次性告知制”“限时办结制”“限时发函告知制”“当天完成制”等办事承诺制度,急群众之所急,最大限度地满足群众的需求。
■广州市公安局花都区分局综合办证大厅户政前台组。
●广州市公安局花都区分局综合办证大厅户政前台组
巾帼建功结硕果 户政服务暖人心
2002年4月1日,广州市公安局花都区分局综合办证大厅成立,户政前台组共受理四个街道八个派出所业务,服务辖区人口35万多人。户政前台组现有妇女同志18人,有力撑起了户政前台的半边天。
在户政业务中,户政前台组始终立足于“立警为公、执法为民”的根本,以扎实的工作作风、100%的服务满意率,出色地完成了分局八个派出所的日常业务管理工作,成为花都区社会管理创新工作中一支不可缺少的主力军,树立了花都区公安分局户政管理特有品牌,成为服务窗口的一道亮丽的风景线。
巾帼文明岗创建活动以来,全体警协人员团结拼搏,突出服务理念,先后推出窗口服务之星、业务导办、首问负责制等措施,并在大厅每一业务窗口设置“服务评价器”。自2014年设立“服务评价器”后,花都区群众评价满意度连续3年保持在99.99%。
户政前台组从便民角度出发,在分局综合办证大厅内放置居民身份证自助办证、领证设备,提供“一站式”“全天候”为民服务。为了解决群众排队等候办证时间长的问题,办证大厅实行了出入境证件预约办理,让群众通过网络、自助预约等途径,按自己需求选择办理时间,有效地错开了办证人潮。2016年1月,花都区遇到13万人口身份证换证高峰,为缓解每天几百人换证和办理户口业务的压力,办证大厅自主研发了户口业务自助预约机,有效实现了办证厅的人流控制。
时代在变,户政前台组推出的便民措施也在增加,特别推出的户政业务智能咨询引导平台依托广州金盾网、广州公安微信、警民通正式全面上线,市民通过电脑网页版、手机APP版、微信版等渠道进入平台进行咨询,极大地方便群众咨询办理户政业务。其中,5项查询业务包括户政业务办事指南、广州市新生儿重名查询、居民身份证办理进度查询、身份证业务预约查询、户口审批进度查询;1项预约业务为身份证业务排队预约;3项个性化定制提醒业务为身份证到期办证提醒、身份证领证提醒、户口审批结果提醒。
2018年,由于户籍管理新政策实施,群众闻讯赶来办理户籍业务,业务量增大,前台民警任劳任怨,牢固树立“热情、便捷、高效”的服务理念,不断创新服务模式,主动开展延时服务、预约服务、上门服务、老弱幼残人士优先服务等多项便民利民措施,塑造了亲民爱民的良好形象,塑造出公安女警的风采,得到了各级领导、人民群众的一致好评。
■广州市公安局出入境管理支队签证大队审批组。
●广州市公安局出入境管理支队
签证大队审批组
不忘初心 践行出入有境 服务无境理念
广州市公安局出入境管理支队签证大队审批组现有民警7人,其中女民警6人,主要负责境外人员签证证件审批、分局境外人员签证证件受理审批工作指导、外国人永久居留材料验核与日常管理、国籍管理等业务。
审批组民警以“三会一课”为依托,营造学习氛围,掀起学习热潮。她们结合习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六字总要求,以党的十九大精神为指引,全力以赴做好各项境外人员签证证件审批和服务管理工作。同时坚持开展岗位练兵,利用休息时间组织开展业务学习,通过补短板、强弱项,不断提高语言能力和业务水平,努力适应新的工作要求和发展形势,充分发挥女性特有的耐心、细心和爱心等优势,做专、做实、做精出入境业务,在平凡的岗位上作出了突出的贡献。
审批组民警通过举办签证政策宣讲会,向在穗涉外企业宣传新政,收集意见,解决实际问题,加深双方互信互利,有效提升广州公安涉外警务形象。同时为外籍高层次人才提供个性化服务。通过组织专家座谈会、设置VIP专窗、专人提供咨询解答服务以及上门走访、电话回访等形式,广泛听取外籍专家意见,创新服务举措,升级服务效能,为外籍高层次人才在穗安居乐业、创业发展创造良好的政务服务环境,得到外籍人员的一致好评。全体民警不断提高涉外服务管理水平,在全市出入境管理部门外国人管理及签证业务培训班上讲授境外人员签证证件审批等专题课程,现场解答16项新政执行等问题,有效提升基层外国人管理服务工作水平。对开通外国人签证证件受理业务的南沙、黄埔、花都、海珠、白云、番禺、天河七个区公安分局,通过上门指导、电话沟通、建立微信群等形式,实现业务指导全天候、全时段无缝对接。
审批民警严把签证证件审批关,细心核查各类报警事件,发现问题及时处置,通过系统深挖、电话核查、转相关单位继续处理等方式严守国门,将危险拒于国门之外。审批民警在工作中及时发现弄虚作假骗取就业类居留许可、创业类居留许可、贸易签证等线索,在及时上报相关情况的同时,积极配合开展案件调查工作,有效维护出入境管理秩序。日常工作中,审批组安排专人跟进群众通过12345政府服务热线反映的咨询和投诉等问题,在对应的回复时限内跟进处理,做到有问必答,有诉必处,认真履行公开服务承诺,切实畅通咨询监督渠道。