一年又一年，春运出行旅客越来越多，高峰持续时间越来越长……一线保障人员，工作辛劳之外，幸福就是看到您脸上的那一抹微笑。您的一声谢谢、一封感谢信、一个满意眼神，都能让他们感到无比的满足和快乐。2018，期待与您再次相逢~

5家公司的联名感谢信，为物流服务打CALL

“在贵司的大力配合下，我司在此期间日均发货51吨，提货准点率增长10.09%，平均提货时效增长3.70%……通过与贵司的共同合作，使我司平稳度过春运高峰期……”2月27日，白云机场航空物流服务分公司收到一封特别的感谢信。深圳市顺路航空货代有限公司、国航华南基地、海航货运广州分公司、深航货运广州货运部以及广州薛航物流公司等5家公司联合署名并盖章。

原来，今年2月，全国多地面临冰冻雨雪等恶劣天气，大量陆运货邮转驳空运，加上春运高峰本身货邮量大，2月份白云机场国内货站仅保障顺路货运代理公司发货货量就达1688吨。

货站为快件量身定制“凌晨收运”、“集中入仓”和“快速提取”服务，为快件开辟了VIP通道，让快件出港和提货处理效率全面提速，快件处理更“快”。

因快件多为凌晨入库，机场货站特别在凌晨为快件增开安检机口，协助顺路货运代理公司开展出港货物集中安检过机，同时，调拨业务员集中处理快件，调配叉车、蓝托等设备全程保障，确保快件从安检、入仓到过磅等一系列作业环节顺畅，提升快件出港效率。在提取方面，货站采取到达快件分拣与货代人员扫描核实同步进行，省去了分拣、发货、再次扫码入仓等一系列操作。据测算，从航班落地到装车分发只需60分钟。

外籍旅客手写英文长信为她点赞

3月4日凌晨2点左右，外籍旅客JIMMY GIN拖着行李箱满脸倦容地来到白云机场旅客计时休息室前台，情绪激动地用英语详述自己的遭遇，寻求帮助。

原来，JIMMY GIN刚从泰国飞来广州，次日下午要搭乘另一趟航班飞往加拿大，在白云机场逗留时间较长。由于之前朋友帮忙预订的酒店一直无法联系上，加上语言不通交流不便，折腾了2个多小时还没有找到休息的地方，此时又累又困，后来询问机场工作人员，得知机场有计时休息室可以休息，这才找来这里。

了解了情况后，当时的前台服务员张静静一边安慰旅客，一边迅速为旅客办理了入住手续，贴心地带领客人来到客房，耐心地讲解相关注意事项，最后还不忘提醒旅客下一段行程的办理时间及流程等。

“Thank you very much！”张静静周到热情的服务让JIMMY GIN很是感动，临行前，他主动要来纸笔，现场写下英文长信表达自己的感激之情。

安检员收到旅客“千字”感谢信

2月17号上午6点左右，一位60多岁的旅客焦急跑到W2到达口，执勤队员方超宏看到后赶忙迎上去询问。经了解，该旅客刚从新西兰回国要转机去大连，可能在过安检的时候落下一块手表，那块手表对他有特别的意义，他的航班马上就要登机了，但是他还是没有找到。方超宏得知情况后，马上用对讲机联系同事询问中转安检通道有没旅客落下的手表。得知旅客的手表在中转安检通道后，小方火速带着旅客取回了手表。考虑到旅客赶时间登机，小方向班长报告情况后，一路将旅客送到登机口，终于在舱门关闭前8分钟赶上了飞机。想旅客之所想，急旅客之所需。旅客十分感谢小方的热心帮助，并寄来了这封感谢信。

与满月小天使的亲密接触

2月24日上午11点左右，一位年轻妈妈一手抱着宝宝一手拎着大包小包行李，气喘吁吁地来到出发厅6号门旁的问询柜台咨询乘机事宜。经了解，宝宝才刚满月。

了解情况后，问询人员第一时间通知春运服务大使陈婷赶来现场，协助该乘客办理乘机手续。接到通知的陈婷很快赶到，帮助旅客提着大包小包的行李，带乘客到柜台办理手续，当需要出示证件办行李托运时，陈婷直接帮忙抱着宝宝。

“小家伙挺乖挺懂事，一路都在睡觉，一点儿没有哭闹。”一直将陪同旅客母子过了安检，陈婷才放心地离开。在陪同登机的过程中，陈婷耐心细致的服务让该名旅客赞不绝口，“谢谢你们，非常感谢！要是没有你们的帮助，我真的不知怎么办才好……”临离开，女士还在再三地表达感谢。

协助抱婴者办理值机、帮助年迈的老人登机、帮助走散的孩子或老人找到亲人……春运期间，白云机场每天都可以看见像陈婷一样的春运服务大使，他们奔走在一线岗位，用爱心、专业和热情为旅客提供帮助，让千千万万的出行旅客感受到机场服务的温度……

特别策划/ 李祖文、罗志娟、郑海芹、黄子健

文/ 鲁飞、曾文娟、邹艳芬、刘菁、李嘉欣、董玉婷

图/ 刘星星、张静静、夏万里